User manual

Ha fel kell vennie a kapcsolatot a HP támogatással, a hívás előtt hajtsa végre a következőket:
1. Ellenőrizze a következőket:
a. Csatlakoztatva van-e és be van-e kapcsolva a HP All-in-One;
b. A nyomtatópatronok megfelelően vannak behelyezve.
c. Az ajánlott papír megfelelően van betöltve a bemeneti tálcába.
2. Állítsa alaphelyzetbe a HP All-in-One készüléket:
a.A Be gombbal kapcsolja ki a HP All-in-One készüléket.
b. A HP All-in-One készülék hátoldalából húzza ki a tápkábelt.
c. Helyezze vissza a tápkábelt a HP All-in-One készülékbe.
d.A Be gombbal kapcsolja be a HP All-in-One készüléket.
3. Támogatási és jótállási információkért látogasson el a HP webhelyére:
www.hp.com/support.
Ha kérdés jelenik meg, válasszon országot/térséget, és kattintson a Kapcsolatfelvétel
hivatkozásra. Így a technikai támogatás telefonos elérhetőségével kapcsolatos információkat
kap.
Keresse fel a HP webhelyét a HP All-in-One készülékkel kapcsolatos legfrissebb információkért
és hibaelhárítási tippekért.
4. Ha továbbra is problémát észlel, és szeretné felvenni a kapcsolatot a HP ügyféltámogatás
képviselőjével, a következőkre lesz szüksége:
a. A HP All-in-One pontos nevére, ahogyan az a kezelőpanelen megjelenik.
b. Nyomtasson ki egy önteszt-jelentést.
c. Mintanyomatként készítsen egy színes másolatot.
d. Készüljön fel arra, hogy részletesen el kell mondania a problémát.
e. Készítse elő a sorozatszámot.
A sorozatszámot a HP All-in-One hátulján található címkéről olvashatja le. A sorozatszám
a címke bal felső sarkában olvasható 10 jegyű kód.
5. Hívja a HP támogatást. A telefonbeszélgetés alatt legyen a HP All-in-One készülék közelében.
Kapcsolódó témakörök
•„
Öntesztjelentés nyomtatása,” 64. oldal
•„
Hívás kezdeményezése,” 138. oldal
A HP telefonos támogatási szolgáltatása
A támogatási vonalak számának listáját megtalálhatja a készülék nyomtatott dokumentációjában.
Ez a rész a következő témaköröket tárgyalja:
•
A telefonos támogatás időtartama
•
Hívás kezdeményezése
•
A telefonos támogatási időszak lejárta után
A telefonos támogatás időtartama
Egyéves ingyenes telefonos támogatásra van lehetőség Észak-Amerikában, Ázsia csendes-óceáni
részén, valamint Latin-Amerikában (Mexikót is beleértve). A telefonos támogatás időtartama
Európa, a Közel-Kelet és Afrika esetében a
www.hp.com/support címen állapítható meg. A
telefonbeszélgetésekre a szokásos telefondíjak érvényesek.
Hívás kezdeményezése
A HP ügyfélszolgálat hívásakor tartózkodjon a számítógép és a HP All-in-One mellett. Készüljön fel
arra, hogy meg kell adnia a következő adatokat és információkat:
• Típusszám (a HP All-in-One előlapján lévő címkén található)
• Sorozatszám (a HP All-in-One hátulján vagy alján található)
13. fejezet
138 HP jótállás és támogatás
HP jótállás és támogatás