User Manual

3. Du finder oplysninger om support og garanti på HP's websted på www.hp.com/support. Hvis du
bliver bedt om det, skal du vælge land/område og derefter klikke på Kontakt HP for at få
oplysninger om, hvordan du ringer til teknisk support.
Se, om der er opdaterede oplysninger eller tip til fejlfinding til HP All-in-One på HP's websted.
4. Hvis du fortsat har brug for hjælp og vil tale med en repræsentant fra HP Support, skal du benytte
følgende fremgangsmåde:
a. Hav så vidt muligt modelnavnet på HP All-in-One klar, som det står på kontrolpanelet.
b. Udskriv en selvtestrapport.
c. Udskriv en farvekopi som et eksempel på en udskrift.
d. Forbered dig, så du kan give en detaljeret beskrivelse af problemet.
e. Hav serienummeret klar.
Du finder serienummeret på etiketten bag på HP All-in-One. Serienummeret er den kode
på ti tegn, der er anført øverste til venstre på etiketten.
5. Kontakt HP Support. Vær i nærheden af HP All-in-One, når du ringer.
Relaterede emner
•“
Udskrivning af en selvtestrapport” på side 60
•“
Kontakt til HP Kundeservice” på side 132
HP's telefonsupport
Der findes en liste over supporttelefonnumre i den trykte dokumentation, der fulgte med enheden.
Dette afsnit indeholder følgende emner:
•
Periode med telefonsupport
•
Kontakt til HP Kundeservice
•
Efter perioden med telefonsupport
Periode med telefonsupport
I Nordamerika, Asien/Stillehavsområdet og Latinamerika (inklusive Mexico) ydes der ét års
telefonsupport. På
www.hp.com/support kan du se, hvor lang tid der ydes support i Europa,
Mellemøsten og Afrika. Opkald sker til almindelig telefontakst.
Kontakt til HP Kundeservice
Sørg for at sidde foran computeren og HP All-in-One, når du ringer til HP’s supportafdeling, Du skal
være klar til at give følge oplysninger:
• Modelnummer (findes på etiketten på forsiden af HP All-in-One)
• Serienummer (sidder bag på eller neden under HP All-in-One)
• De meddelelser, der vises, når problemet opstår
• Svar på følgende spørgsmål:
• Er dette sket før?
• Kan du genskabe problemet?
• Har du installeret ny hardware eller software på computeren omkring det tidspunkt, da
problemet opstod?
• Er der sket andet, før problemet opstod (f.eks. tordenvejr, HP All-in-One er blevet flyttet
mv.)?
Efter perioden med telefonsupport
Når perioden med telefonsupport udløber, skal du betale et gebyr for at få hjælp fra HP. Du kan
muligvis også få hjælp på HP's webside til support:
www.hp.com/support. Kontakt din HP-forhandler,
eller ring på det supporttelefonnummer, der er angivet for dit land/område, for at få oplyst
mulighederne for support.
Kapitel 13
132 HP garanti og support
HP garanti og support