User Manual

Chcete-li kontaktovat středisko podpory zákazníků společnosti HP, proveďte před voláním
následující kroky.
1. Zkontrolujte, zda jsou splněny následující podmínky:
a.Zařízení HP All-in-One je připojeno ke zdroji napájení a je zapnuté.
b.Příslušné tiskové kazety jsou správně nainstalovány.
c. Ve vstupním zásobníku je správně vložen doporučený papír.
2. Resetujte zařízení HP All-in-One:
a.Vypněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka Zapnout.
b. Odpojte napájecí kabel v zadní části zařízení HP All-in-One.
c.Připojte napájecí kabel k zařízení HP All-in-One.
d.Vypněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka Zapnout.
3. Informace o podpoře a záruce naleznete na webových stránkách společnosti HP v části
www.hp.com/support. Pokud se zobrazí výzva, zvolte zemi/oblast a potom klepnutím na
položku Kontaktovat HP získejte informace o technické podpoře.
Navštivte web HP a vyhledejte aktualizované informace a rady pro odstraňování problémů, které
se týkají zařízení HP All-in-One.
4. Pokud potíže trvají a pokud se potřebujete spojit se zástupcem podpory zákazníků společnosti
HP, postupujte následujícím způsobem:
a.Připravte si název zařízení HP All-in-One, který je uveden na ovládacím panelu.
b. Vytiskněte protokol autotestu.
c.Vytvořte barevnou kopii, kterou budete mít k dispozici jako vzorový výtisk.
d.Připravte si podrobný popis problému.
e.Připravte si sériové číslo.
Sériové číslo naleznete na štítku po straně zařízení HP All-in-One. Sériové číslo je 10
znakový kód v levém horním rohu štítku.
5. Kontaktujte pracovníky telefonické podpory společnosti HP. Během hovoru buďte poblíž
zařízení HP All-in-One.
Příbuzná témata
•„
Tisk protokolu autotestu“ na stránce 62
•„
Zavolání“ na stránce 137
Telefonická podpora HP
Seznam telefonních čísel zákaznické podpory naleznete v tištěné dokumentaci dodané se
zařízením.
Tato část obsahuje následující témata:
•
Délka poskytování telefonické podpory
•
Zavolání
•
Po vypršení lhůty telefonické podpory
Délka poskytování telefonické podpory
Jednoletá bezplatná telefonická podpora je k dispozici v Severní Americe, Asijském tichomoří a
Latinské Americe (včetně Mexika). Délku poskytování telefonické podpory v Evropě, Středním
východě a Africe naleznete na webovém serveru
www.hp.com/support. Jsou účtovány standardní
telefonní poplatky.
Kapitola 13
136 Záruka a podpora HP
Záruka a podpora HP