User Manual

3. Za traženje informacija o podršci i jamstvu pogledajte HP web-stranicu www.hp.com/support.
Ako se to od vas zatraži, odaberite svoju državu/regiju, a zatim pritisnite na Contact HP (Obratite
se HP-u) za informacije o pozivanju tehničke podrške.
Provjerite na HP web-mjestu za nove informacije i savjete za rješavanje problema za
HP All-in-One.
4. Imate li i dalje poteškoća i trebate razgovarati s predstavnikom HP službe za podršku, učinite
sljedeće:
a. Pripremite specifičan naziv svog HP All-in-One, koji možete pronaći na prednjoj ploči.
b. Ispišite Izvješće o automatskom testiranju.
c. Izradite kopiju u boji tako da imate ispisni uzorak.
d. Budite spremni detaljno opisati svoje poteškoće.
e. Imajte pripremljen serijski broj.
Serijski broj možete pronaći na naljepnici na stražnjoj strani HP All-in-One. Serijski broj je
deseteroznamenkasta šifra koja se nalazi u gornjem lijevom kutu naljepnice.
5. Nazovite HP podršku. Tijekom poziva budite blizu svog HP All-in-One.
Povezane teme
•“
Ispis izvješća o automatskom testiranju” na stranici 62
•“
Upućivanje poziva” na stranici 136
HP podrška putem telefona
Popis brojeva brojeva telefona za podršku potražite u priloženoj dokumentaciji koju ste dobili uz
uređaj.
Ovaj odjeljak sadrži sljedeće teme:
•
Razdoblje telefonske podrške
•
Upućivanje poziva
•
Nakon razdoblja telefonske podrške
Razdoblje telefonske podrške
Jedna godina telefonske podrške dostupna je u Sjevernoj Americi, na Aziji Pacifiku i u Latinskoj
Americi (uključujući Meksiko). Podatke o trajanju telefonske podrške za Europu, Bliski Istok i Afriku
potražite na web-stranici
www.hp.com/support. Troškovi telefonskog razgovora obračunavaju se
prema cjeniku vaše telefonske kompanije.
Upućivanje poziva
Nazovite HP podršku dok se nalazite ispred računala ili HP All-in-One. Budite spremni za davanje
sljedećih informacija:
• Broj modela (nalazi se na naljepnici na prednjoj strani HP All-in-One)
• Serijski broj (nalazi se na stražnjoj ili donjoj strani HP All-in-One)
• Poruke koje se pojavljuju kad se pojavio problem
• Odgovore na sljedeća pitanja:
• Je li se ta situacija već događala?
• Možete li je ponoviti?
• Jeste li dodavali novi hardver ili softver u vrijeme kada se problem pojavio?
• Je li se još nešto događalo prije te situacije (poput oluje, premještanja uređaja HP All-in-One
itd.)?
Nakon razdoblja telefonske podrške
Nakon isteka razdoblja telefonske podrške, HP-ova se pomoć dodatno plaća. Pomoć može biti
dostupna i na HP-ovoj web-stranici za mrežnu podršku:
www.hp.com/support. Za više informacija
Poglavlje 13
136 HP jamstvo i podrška
HP jamstvo i podrška