User guide

Ak sa potrebujete spojiť so službou podpory pre zákazníkov spoločnosti HP, skôr, ako
zavoláte, vykonajte nasledujúce kroky:
1. Skontrolujte, či:
a. Zariadenie HP All-in-One je pripojené do elektrickej siete a zapnuté.
b. Príslušné tlačové kazety sú správne nainštalované.
c. Vo vstupnom zásobníku je správne založený odporúčaný papier.
2. Reštartujte zariadenie HP All-in-One:
a. Zariadenie HP All-in-One vypnite stlačením tlačidla Zapnuté.
b. Zo zadnej strany zariadenia HP All-in-One odpojte napájací kábel.
c.Zasuňte napájací kábel späť do zariadenia HP All-in-One.
d. Zariadenie HP All-in-One vypnite stlačením tlačidla Zapnuté.
3. Informácie o podpore a záruke nájdete na webovej lokalite spoločnosti HP na adrese
www.hp.com/support. Ak sa zobrazí výzva, vyberte príslušnú krajinu alebo príslušný región
a kliknite na položku Contact HP (Kontakt na spoločnosť HP). Zobrazia sa kontaktné informácie
oddelenia technickej podpory.
Skontrolujte, či sa na webovej lokalite spoločnosti HP nenachádzajú aktualizované informácie
a tipy na riešenie problémov so zariadením HP All-in-One.
4. Ak problém pretrváva a potrebujete hovoriť so zástupcom služby podpory pre zákazníkov
spoločnosti HP, vykonajte nasledujúce kroky:
a. Pripravte si presný názov zariadenia HP All-in-One tak, ako je uvedený na ovládacom
paneli.
b.Vytlačte správu o vlastnom teste.
c. Urobte farebnú kópiu, ktorá bude k dispozícii ako vzor výtlačku.
d. Pripravte sa na podrobný opis problému.
e. Pripravte si sériové číslo.
Sériové číslo môžete nájsť na nálepke na zadnej strane zariadenia HP All-in-One. Sériové
číslo je uvedené ako desaťmiestny kód v ľavom hornom rohu štítka.
5. Zavolajte na oddelenie podpory spoločnosti HP. Počas telefonovania buďte v blízkosti
zariadenia HP All-in-One.
Súvisiace témy
•„
Tlač správy o vlastnom teste“ na strane 64
•„
Telefonovanie“ na strane 139
Telefonická technická podpora spoločnosti HP
Zoznam telefónnych čísiel technickej podpory nájdete v tlačenej dokumentácii dodávanej so
zariadením.
Táto časť obsahuje nasledujúce témy:
•
Obdobie poskytovania telefonickej podpory
•
Telefonovanie
•
Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory
Obdobie poskytovania telefonickej podpory
Pre Severnú Ameriku, tichomorskú oblasť Ázie a Latinskú Ameriku (vrátane Mexika) je telefonická
podpora k dispozícii po dobu jedného roka. Ak chcete zistiť trvanie telefonickej podpory v Európe,
na Strednom východe a v Afrike, prejdite na stránku
www.hp.com/support. Účtujú sa štandardné
telekomunikačné poplatky.
Kapitola 13
138 Záruka a podpora spoločnosti HP
Záruka a podpora spolo
čnosti HP