User Guide

3. Untuk menemukan informasi tentang garansi dan dukungan, kunjungi situs web HP di
www.hp.com/support. Jika diminta, pilih negara/wilayah Anda, lalu klik Contact HP (Kontak
HP) untuk informasi tentang cara menghubungi layanan dukungan teknis.
Periksa situs Web HP untuk mendapatkan informasi terbaru atau kiat pemecahan masalah
untuk HP All-in-One.
4. Jika Anda masih mengalami masalah dan perlu berbicara dengan Perwakilan dukungan HP,
lakukan hal berikut:
a. Pastikan nama spesifik dari HP All-in-One Anda, yang terlihat di kontrol panel, tersedia.
b. Cetak laporan swauji.
c. Buat salinan warna yang ada sebagai contoh hasil cetakan.
d. Bersiaplah untuk menjelaskan masalah Anda secara terperinci.
e. Siapkan nomor seri Anda.
Anda dapat melihat nomor seri dengan melihat stiker pada bagian belakang HP All-in-One.
Nomor seri adalah kode 10 karakter di sudut kiri atas stiker.
5. Hubungi dukungan HP. Usahakan agar Anda berada di dekat HP All-in-One saat menghubungi.
Topik terkait
•“
Mencetak laporan swauji” pada halaman 64
•“
Menelepon” pada halaman 138
Dukungan HP melalui telepon
Untuk melihat daftar nomor telepon layanan dukungan, baca dokumentasi cetak yang menyertai
perangkat tersebut.
Bagian ini berisi topik berikut:
•
Jangka waktu dukungan telepon
•
Menelepon
•
Setelah jangka waktu dukungan telepon
Jangka waktu dukungan telepon
Dukungan telepon satu tahun tersedia di Amerika Utara, Asia Pasifik, dan Amerika Latin (termasuk
Meksiko). Untuk menentukan durasi dukungan telepon di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika, silakan
lihat
www.hp.com/support. Biaya standar perusahaan telepon dikenakan untuk panggilan ini.
Menelepon
Telepon dukungan HP pada saat Anda berada di depan komputer dan printer HP All-in-One.
Bersiaplah untuk memberikan informasi berikut ini:
• Nomor model (terdapat pada label di bagian depan HP All-in-One)
• Nomor seri (terdapat di bagian belakang atau bawah HP All-in-One)
• Pesan yang ditampilkan pada saat masalah terjadi
• Jawablah pertanyaan ini:
• Apakah masalah ini pernah terjadi sebelumnya?
• Dapatkah Anda mengulanginya?
• Apakah Anda menambahkan perangkat keras atau perangkat lunak baru pada komputer
Anda tidak lama sebelum masalah ini mulai timbul?
• Apakah ada faktor lain yang terjadi sebelum masalah ini muncul (seperti petir, HP All-in-One
telah dipindahkan, dan lainnya)?
Setelah jangka waktu dukungan telepon
Setelah jangka waktu dukungan telepon, bantuan tersedia dari HP dengan biaya tambahan.
Bantuan juga tersedia pada situs Web dukungan online HP:
www.hp.com/support. Hubungi penyalur
Bab 13
138 Garansi dan dukungan HP
Garansi dan dukungan HP