User guide

3. Saat tuki- ja takuutietoja HP:n Web-sivustosta osoitteessa www.hp.com/support. Valitse
tarvittaessa maa tai alue ja katso sitten teknisen tuen tietoja valitsemalla Yhteystiedot.
HP:n Web-sivustosta saat päivitettyjä tietoja HP All-in-One -laitteesta sekä vianmääritysvihjeitä.
4. Jos ongelmat eivät poistu ja haluat ottaa yhteyttä HP-tuen edustajaan, toimi seuraavasti:
a. Valmistaudu ilmoittamaan HP All-in-One -laitteen nimi siinä muodossa, kuin se on laitteen
ohjauspaneelissa.
b. Tulosta itsetestiraportti.
c. Tulosta värituloste mallitulosteeksi.
d. Valmistaudu kuvailemaan ongelmaa yksityiskohtaisesti.
e. Pidä sarjanumero käsillä.
Sarjanumeron näet HP All-in-One -laiteen takana olevasta tarrasta. Sarjanumero on
kymmenen merkkiä sisältävä tunnus tarran vasemmassa ylänurkassa.
5. Soita HP-tukeen. Soita HP All-in-One -laitteen läheltä.
Aiheeseen liittyvää
•”
Itsetestiraportin tulostaminen,” sivu 60
•”
Soittaminen,” sivu 132
HP:n puhelintuki
Laitteen painetussa käyttöoppaassa on luettelo tukipuhelinnumeroista.
Tässä osassa käsitellään seuraavia aiheita:
•
Puhelintuen ajanjakso
•
Soittaminen
•
Puhelintuen ajanjakson jälkeen
Puhelintuen ajanjakso
Pohjois-Amerikassa, Kaakkois-Aasiassa ja Latinalaisessa Amerikassa (myös Meksikossa)
puhelinpalvelu on käytettävissä yhden vuoden ajan. Katso sivustosta
www.hp.com/support, miten
pitkään puhelintukea voi käyttää Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa. Palvelussa noudatetaan
puhelinyhtiöiden vakiopuhelumaksuja.
Soittaminen
Soita HP:n asiakastukeen tietokoneen ja HP All-in-One -laitteen läheltä. Ole valmis antamaan
seuraavat tiedot:
• Mallinumero (HP All-in-One -laitteen etupuolella olevassa tarrassa)
• Sarjanumero (HP All-in-One -laitteen takana tai pohjassa)
• Viestit, jotka tulevat näyttöön kyseisessä tilanteessa
• Vastaukset seuraaviin kysymyksiin:
• Onko tällaista tapahtunut aikaisemmin?
• Pystytkö saamaan aikaan samanlaisen tilanteen uudelleen?
• Lisäsitkö tietokoneeseen uusia laitteita tai ohjelmia niihin aikoihin, kun ongelma alkoi?
• Tapahtuiko jotain muuta ennen tätä tilannetta (oliko esimerkiksi ukonilma, oliko
HP All-in-One -laitetta siirretty)?
Puhelintuen ajanjakson jälkeen
Kun puhelintuen ajanjakso on päättynyt, saat HP:ltä tukea lisämaksusta. Apua saa myös
seuraavasta HP-tuen Web-sivustosta:
www.hp.com/support. Lisätietoja tukivaihtoehdoista saat
ottamalla yhteyden HP-jälleenmyyjään tai soittamalla maasi tai alueesi tukipuhelinnumeroon.
Luku 13
132 HP:n takuu ja tuki
HP:n takuu ja tuki