User guide

3. 要查找支持和保修信息，请转到 HP 网站 www.hp.com/support。出现提示时，请选
择您所在的国家／地区，然后单击“联系 HP”以获得有关请求技术支持的信息。
查看 HP 网站，以获得 HP All-in-One 的更新信息或疑难排解提示。
4. 如果仍有问题并且需要给 HP 客户支持代表打电话，请做好以下工作：
a. 提供 HP All-in-One 的具体名称，即控制面板上显示的名称。
b. 打印自检报告。
c. 进行彩色复印以生成一份打印输出的样本。
d. 准备详细地描述问题。
e. 告知您的序列号。
序列号可在 HP All-in-One 背面不干胶标签上找到。序列号由 10 个字符的代码组
成，位于不干胶标签的左上角。
5. 联系 HP 支持。打电话时应在 HP All-in-One 旁边。
相关主题
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位于第 60 页的“
打印自检报告”
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位于第 130 页的“
致电”
HP 电话支持
若要获得技术支持电话号码列表，请参阅设备随附的印刷版文档。
本节包含以下主题：
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电话支持期
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致电
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电话支持期过后
电话支持期
北美、亚太地区和拉丁美洲（包括墨西哥）可享有一年电话支持服务。要确定欧洲、中东
和非洲的电话支持期，请访问
www.hp.com/support。这期间只收取电话公司的标准费
用。
致电
请在计算机和 HP All-in-One 前致电 HP 支持。准备好以下信息：
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型号（在 HP All-in-One 前面的标签上）
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序列号（位于 HP All-in-One 的后部或底部）
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发生故障时所显示的信息
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回答以下问题：
以前出现过此情况吗？
能否使之再现？
在出现此情况前，是否在计算机上添加了新硬件或软件？
之前是否发生其他情况（例如，雷暴、是否移动了 HP All-in-One 等）？
电话支持期过后
电话支持期过后，仍可获得 HP 的支持，但需支付一定的费用。也可在 HP 在线支持网站
获取帮助：
www.hp.com/support。请与 HP 经销商联系或拨打所在国家／地区的支持电
话号码，以了解支持选项详细信息。
第 13 章
130
HP 保修和支持
HP 保修和支持
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