HP LaserJet M2727 MFP Series - User Guide

Dịch vụ bảo hành trường hợp khách hàng tự sửa chữa
Các sản phẩm HP được thiết kế và chế tạo cùng nhiều bộ phận cho phép Khách Hàng Tự Sửa (CSR)
để giảm thiểu tối đa thời gian sửa chữa và tạo điều kiện linh hoạt hơn cho việc thay thế các bộ phận bị
khiếm khuyết. Nếu trong quá trình kiểm tra, HP phát hiện có thể sửa chữa bằng cách dùng bộ phận
CSR, HP sẽ trực tiếp gửi bộ phận đó đế
n cho bạn để bạn tiến hành thay thế. Hiện nay có hai loại bộ
phận CSR: 1) Những bộ phận bắt buộc phải do khách hàng tự sửa chữa. Nếu bạn yêu cầu HP thay
thế những bộ phận này, bạn sẽ bị tính tiền vận chuyển và thuê nhân công cho dịch vụ này. 2) Những
bộ phận không bắt buộc khách hàng phải tự sửa chữa. Những bộ phận này cũng được thiết kế
để
Khách hàng Tự Sửa. Tuy nhiên, nếu bạn yêu cầu HP thay thế chúng cho bạn, việc thay thế này có thể
sẽ không tốn tiền theo quy định dịch vụ bảo hành dành cho sản phẩm của bạn.
Tùy theo khả năng cung cấp và điều kiện địa lý, các bộ phận CSR sẽ được gửi đến vào ngày làm việc
kế tiếp. Dịch vụ chuyển hàng trong ngày hoặc trong bốn giờ có thể sẽ tính thêm tiền nếu điề
u kiện địa
lý cho phép. Nếu bạn cần giúp đỡ, hãy gọi điện cho Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật HP và nhân viên kỹ thuật
sẽ giúp hướng dẫn bạn qua điện thoại. HP sẽ thông báo trong tài liệu gửi kèm bộ phận CSR thay thế
rằng bạn có phải gửi bộ phận bị lỗi về lại cho HP hay không. Trong trường hợp bắt buộc phải gửi bộ
phận bị lỗi về cho HP, b
ạn phải gửi bộ phận bị lỗi về lại cho HP trong khoản thời gian hạn định, thường
là năm (5) ngày làm việc. Bộ phận bị lỗi phải được gửi về kèm theo các tải liệu cấp kèm theo khi gửi
hàng. Nếu bạn không gửi trả lại bộ phận bị lỗi, HP sẽ tính phí thay thế cho bạn. Trong chương trình
khách hàng tự sửa, HP sẽ thanh toán tất cả các chi phí vận chuyển và hoàn trả b
ộ phận và quyết định
dịch vụ vận chuyển/vận tải sẽ dùng.
VIWW Dịch vụ bảo hành trường hợp khách hàng tự sửa chữa247