HP LaserJet M2727 MFP Series - User Guide

Solução de problemas de comunicação com a rede
Verifique os itens a seguir para ver se o produto está se comunicando com a rede. Estas informações
presumem que uma página de configuração da rede já tenha sido impressa (consulte
Páginas de
informações na página 172).
1. Há algum problema de conexão física entre a estação de trabalho ou o servidor de arquivos e o
produto?
Verifique o sistema de cabos de rede, as conexões e a exatidão das configurações do roteador.
Verifique se o comprimento dos cabos de rede está de acordo com as especificações da rede.
2. Os cabos de rede estão conectados adequadamente?
Verifique se o produto está conectado à rede utilizando a porta e o cabo apropriados. Verifique se
cada conexão de cabo está encaixada e no lugar certo. Se o problema continuar, tente um cabo
ou portas diferentes no concentrador ou no transmissor. A luz âmbar de atividade e a luz verde
de status da conexão, ao lado da conexão da porta na parte traseira do produto, devem estar
acesas.
3. As configurações de dúplex e de velocidade de conexão do produto estão definidas corretamente?
A Hewlett-Packard recomenda que essas configurações sejam deixadas no modo automático (a
configuração padrão).
4. Você consegue fazer "ping" no endereço IP do produto?
Utilize o prompt de comando para fazer ping do produto no computador. Por exemplo:
ping 192.168.45.39
Verifique se o ping exibe tempos de ida e volta.
Se você puder executar ping do produto, verifique se a configuração do endereço IP do produto
está correta no computador. Se estiver, exclua e, depois, adicione o produto novamente.
Se houver falha no comando ping, verifique se os hubs da rede estão ligados e, em seguida, se
as configurações de rede, o produto e o computador estão todos configurados para a mesma rede.
5. Algum programa de software foi acrescentado à rede?
Verifique se o aplicativo é compatível e se está instalado corretamente com os drivers de
impressora corretos.
6. Os outros usuários conseguem imprimir?
O problema pode ser específico da estação de trabalho. Verifique a rede da estação de trabalho,
os drivers da impressora e o redirecionamento.
7. Se outros usuários podem imprimir, eles estão utilizando o mesmo sistema operacional de rede?
Verifique se a configuração do seu sistema operacional de rede está correta.
8. Seu protocolo está ativado?
Verifique o status do seu protocolo na página de configuração da rede. Consulte
Páginas de
informações na página 172. Também é possível usar o servidor da Web incorporado ou o
HP ToolboxFX para verificar o status de outros protocolos. Consulte
HP ToolboxFX
na página 174.
238 Capítulo 12 Solução de problemas PTWW