HP Officejet Series G - User's Guide for Windows (Dutch)

Hoofdstuk 10Ondersteuningsdiensten en garantie 49
10
Ondersteuningsdiensten en garantie
In dit gedeelte worden de dienstverlening en de garantie behandeld die Hewlett-Packard u biedt.
Uitgebreide informatie vindt u in de Onscreen-handleiding, waar u beschikt over praktische zoekfuncties. Voor
toegang tot de handleiding gaat u naar de Director, klikt u op Help en kiest u Onscreen-handleiding.
De ondersteuningsdiensten van Hewlett-Packard gebruiken
Als u geen antwoord vindt op uw vragen in de gedrukte of de online-documentatie die bij uw product is geleverd,
kunt u contact opnemen met een van de HP ondersteuningsdiensten, waarvan u op de volgende pagina's een lijst
aantreft. Sommige ondersteuningsdiensten zijn enkel beschikbaar in de V.S. en Canada, terwijl andere diensten
in vele landen over de gehele wereld beschikbaar zijn. Als u geen plaatselijke ondersteuningsdienst voor uw land
in de lijst kunt vinden, neemt u contact op met de dichtsbijzijnde officiële HP wederverkoper voor assistentie.
Internet
Als u toegang hebt tot Internet, kunt u hulp krijgen via de HP -website op:
www.hp.com/go/all-in-one
Hier vindt u technische ondersteuning, informatie over accessoires en benodigdheden en het bestellen daarvan,
projecttips en suggesties voor het uitbreiden van uw apparatuur om de functies daarvan te optimaliseren.
HP-klantenondersteuning
Bij uw HP OfficeJet kunnen applicaties geleverd zijn die door andere firma's zijn ontwikkeld. Als u problemen
hebt met die applicaties, verdient het aanbeveling contact op te nemen met de ondersteuningsdienst van de
betreffende firma, die u de beste technische ondersteuning zal kunnen geven.
Als u contact wilt opnemen met de HP-klantenondersteuning, probeert u eerst het volgende:
1 Controleer of:
a Uw apparaat aangesloten is en aan staat.
b De juiste inktpatronen correct geïnstalleerd zijn.
c Het juiste papier in de invoerlade geladen is.
2 Stel daarna uw apparaat opnieuw in ("reset") door het uit en weer aan te schakelen met de knop AAN op het
bedieningspaneel.
3 Meer informatie vindt u op de website van HP.
4 Als uw problemen hiermee niet opgelost zijn en u een technicus wilt spreken van de HP-klantenondersteuning:
 Houd uw serienummer en uw Service-ID-nummer bij de hand. Om uw Service-ID-nummer weer te geven op
het bedieningspaneel, drukt u op ENTER. Vervolgens drukt u tegelijkertijd Kopiëren starten en Kleur in
tot SERV ID: en het nummer in het venster van het bedieningspaneel verschijnen.
 Druk een testpagina af.
 Maak een kleurkopie.
 Bereid uw gesprek voor, zodat u uw probleem gedetailleerd kunt beschrijven.
5 Bel HP-klantenondersteuning. Zorg dat u zich dichtbij het apparaat bevindt, wanneer u belt.
In de V.S. bellen gedurende de garantieperiode
Bel [phone] van maandag t/m vrijdag, van 6:00 uur tot 22:00 uur Mountain Standard Time (MST) en op
zaterdag van 9:00 tot 16:00 uur MST. Deze dienst is gratis gedurende de garantieperiode; u betaalt echter wel de
interlokale telefoonkosten.
AvPrn.book Page 49 Wednesday, January 26, 2000 1:18 PM