HP OfficeJet G Series - (Hungarian) User Guide for Windows

10. fejezet — Támogató szolgálat és szavatosság 45
10
Támogató szolgálat és szavatosság
Ez a fejezet a Hewlett-Packard ügyfélszolgálatról és a szavatosságról tartalmaz információkat.
Részletes információkat az Onscreen Guide-ban (Képernyőn megjelenő útmutató) talál, amely a kikeresést is lehetővé teszi.
Az útmutató megnyitásához lépjen a Director (Rendező) programba, kattintson a Help (Súgó) majd az Onscreen Guide
(Képernyőn megjelenő útmutató) pontokra.
A Hewlett-Packard támogatási szolgálat igénybevétele
Ha sem a nyomtatott sem az online dokumentációban nem találja a választ a kérdéseire, lépjen kapcsolatba a következő
oldalon bemutatott HP támogató szolgálattal. Bizonyos támogatási szolgáltatások csak az Egyesült Államokban és
Kanadában érhetők el, míg mások elérhetők az egész világon. Ha nem találja az országa támogatási telefonszámát, lépjen
kapcsolatba a legközelebbi HP forgalmazóval.
Internet
Ha Ön Internet hozzáféréssel rendelkezik, akkor a segítség a HP weblapján is elérhető:
www.hp.com/go/all-in-one
Itt talál információkat a műszaki ügyfélszolgálatról, a kiegészítőkről és rendelésükről, ezenkívül ötleteket és tanácsokat
a készülék hasznosabb kihasználásával kapcsolatban.
HP Ügyfélszolgálat
A HP OfficeJet más cégek szoftverjeit is tartalmazhatja. Ha a problémát ezek a programok okozzák, a legjobb műszaki
segítségnyújtás érdekében ezen cégek szakembereit hívja.
Ha a HP ügyfélszolgálatával szeretne kapcsolatba lépni, a hívás előtt tegye a következőt.
1
Győződjön meg, hogy:
a
A készülék be van dugva és be van kapcsolva.
b
A nyomtatópatronok megfelelően vannak betöltve.
c
Az ajánlott papírtípus helyesen be van töltve a bemeneti tálcába.
2
A készüléket ki és bekapcsolásával (a kezelőlap
ON
gombja segítségével) indítsa újra a készüléket.
3
További információkat a HP weblapján talál.
4
Ha a probléma ezek után is fennáll, és Ön kapcsolatba szeretne lépni a HP ügyfélszolgálat képviselőjével:
• Készítse elő a sorozatszámot és a szolgáltatási ID-t (service ID). A szolgáltatási ID megjelenítéséhez nyomja meg
egyszerre a kezelőlap
ENTER
gombját és a
Start Copy, Color
(Másolás megkezdése, színes) gombot, amíg megjelenik
a
SERV ID:
, és megjelenik a szám a kezelőlap kijelzőjén.
• Nyomtasson ki egy tesztlapot.
• Készítsen egy színes másolatot.
• Készüljön fel a probléma részletes leírására.
5
Hívja fel a HP ügyfélszolgálatot. A hívást a készülék közeléből végezze.
Hívás az Egyesült Államokból a garanciális időszakban
Hívja hétfőtől péntekig a [phone] számot 6:00 - 22:00 közt (MST) és szombatonként 9:00-16:00 közt (MST).
Ez a szolgáltatás ingyenes a garanciális időszakban de a távolsági hívás költségeit Ön fedezi.
Hívás az Egyesült Államokból a garanciális időszak után
Ha a termék már nem jogosult garanciára, hívja a [phone] számot. A hívás költsége az Ön hitelkártyájára lesz
számlázva. Hívhatja a [phone] számot is ($2.50 percenként) 6:00-22:00 közt (MST) vagy szombatonként 9:00-16:00
közt (MST). A hívás csak a műszaki szakember kapcsolásától számítva fizetett. (A díjszabás és az idők előzetes
figyelmeztetés nélkül megváltozhatnak.)
AVPRN.book Page 45 Wednesday, January 26, 2000 3:43 PM