User manual

Solucionar problemas de rede sem fio (somente modelos sem
fio)
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Introdução
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Lista de verificação de conectividade sem fio
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A impressora não imprime depois da conclusão da configuração sem fio
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A impressora não imprime e o computador tem um firewall de terceiros instalado
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A conexão sem fio não funciona depois que o roteador sem fio ou a impressora foi movida
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Não é possível conectar mais computadores à impressora sem fio
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A impressora sem fio perde a comunicação quando conectado a uma VPN
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A rede não aparece na lista de redes sem fio
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A rede sem fio não está funcionando
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Executar um teste de diagnóstico de rede sem fio
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Reduza a interferência em uma rede sem fio
Introdução
Use informações da solução de problemas para ajudar na resolução de problemas.
NOTA: Para determinar se o HP NFC e a impressão Wi-Fi Direct HP estão ativados na impressora, imprima
uma página de configuração no painel de controle da impressora.
Lista de verificação de conectividade sem fio
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Verifique se o cabo de rede não está conectado.
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Verifique se a impressora e o roteador sem fio estão ligados e estão recebendo energia. Certifique-se
também de que o rádio sem fio na impressora está ligada.
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Verifique se o identificador de conjunto de serviços (SSID) está correto. Imprima uma página de
configuração para determinar o SSID. Se não souber ao certo se o SSID está correto, realize a
configuração sem fio novamente.
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Nas redes protegidas, verifique se as informações de segurança estão corretas. Se estiverem incorretas,
realize a configuração sem fio novamente.
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Se a rede sem fio estiver funcionando corretamente, tente acessar outros computadores na rede sem
fio. Se a rede tiver acesso à Internet, tente conectar a Internet através de uma conexão sem fio.
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Verifique se o método de criptografia (AES ou TKIP) é o mesmo para a impressora e para o ponto de
acesso sem fio (nas redes que usam a segurança WPA).
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Verifique se a impressora está dentro do alcance da rede sem fio. Na maioria das redes, a impressora
deve estar a 30 m do ponto de acesso sem fio (roteador sem fio).
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Verifique se não há obstáculos bloqueando o sinal sem fio. Retire grandes objetos de metal entre o
ponto de acesso e a impressora. Verifique se postes, paredes ou colunas de suporte que contêm metal
ou concreto não separam a impressora e o ponto de acesso sem fio.
106 Capítulo 6 Solução de problemas PTWW