User manual

Solucionar problemas de rede com fio
Introdução
Verifique, com base nos itens a seguir, se a impressora está se comunicando com a rede. Antes de começar,
imprima uma página de configuração no painel de controle da impressora e localize o endereço IP do produto
que está listado nessa página.
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Conexão física incorreta
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O computador está usando o endereço IP incorreto para a impressora
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O computador não consegue estabelecer comunicação com a impressora
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A impressora está usando o link e as configurações dúplex incorretos para a rede
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Novos programas de software podem estar causando problemas de compatibilidade
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O computador ou a estação de trabalho talvez esteja configurado incorretamente
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A impressora foi desabilitada ou outras configurações de rede estão incorretas
NOTA: A HP não suporta rede ponto a ponto, já que o recurso é uma função dos sistemas operacionais da
Microsoft e não dos drivers de impressão da HP. Para obter mais informações, visite o site da Microsoft em
www.microsoft.com.
Conexão física incorreta
1. Verifique se a impressora está conectada à porta de rede correta por um cabo de comprimento correto.
2. Verifique se os cabos estão conectados firmemente.
3. Observe a conexão da porta de rede na parte de trás da impressora e verifique se a luz de atividade
âmbar e a luz de status do link estão acesas.
4. Se o problema continuar, tente um cabo ou portas diferentes do hub.
O computador está usando o endereço IP incorreto para a impressora
1. Abra as propriedades da impressora e clique na guia Portas. Verifique se endereço IP atual da
impressora está selecionado. O endereço IP da impressora é listado na página de configuração da
impressora.
2. Se você instalou a impressora usando a porta TCP/IP padrão da HP, selecione a caixa Sempre imprimir
nesta impressora, mesmo que seu endereço IP seja alterado.
3. Se você instalou a impressora usando uma porta TCP/IP padrão da Microsoft, use o nome do host, em
vez do endereço IP.
4. Se o endereço IP estiver correto, exclua a impressora e adicione-a novamente.
O computador não consegue estabelecer comunicação com a impressora
1. Teste a comunicação de rede executando o ping da rede.
a. Abra um prompt de linha de comando no seu computador.
104 Capítulo 6 Solução de problemas PTWW