User's guide

También podrá obtener asistencia técnica desde el software de HP de Windows o OS X que ofrecen
soluciones sencillas y por pasos para resolver ciertos problemas comunes de impresión. Para
obtener más información, vea
Herramientas de administración de la impresora en la página 117.
Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica varían según la impresora, el país/región y el
idioma.
Asistencia telefónica de HP
Las opciones de asistencia técnica telefónica y la disponibilidad varían según la impresora, el país/
región y el idioma.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
●
Antes de llamar
●
Periodo de asistencia telefónica
●
Números de teléfono de soporte
●
Después del periodo de asistencia telefónica
Antes de llamar
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente a la impresora. Esté preparado
para proporcionar la siguiente información:
●
Número de modelo
●
Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la impresora)
●
Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
●
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció
el problema?
◦
¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o se movió la
impresora)?
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica
(México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa Oriental,
Oriente Medio y África, consulte
www.hp.com/support. Se aplican las tarifas habituales de las
compañías telefónicas.
Números de teléfono de soporte
Para obtener la lista más actualizada de los números de asistencia telefónica HP con información
sobre los costes, consulte
www.hp.com/support.
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste
adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP:
www.hp.com/
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