User's Guide

Oprócz tego pomoc można uzyskać za pośrednictwem oprogramowania HP dla systemów Windows
lub OS X, które udostępnia szczegółowe instrukcje umożliwiające łatwe rozwiązanie typowych
problemów z drukowaniem. Więcej informacji znajdziesz w sekcji
Narzędzia zarządzania drukarką
na stronie 117.
Opcje oraz dostępność pomocy technicznej zależą od drukarki, kraju/regionu i języka.
Telefoniczna obsługa klientów HP
Opcje pomocy technicznej przez telefon oraz dostęp do nich mogą różnić się w zależności od
drukarki, kraju/regionu i języka.
W tym rozdziale opisano następujące zagadnienia:
●
Zanim zadzwonisz
●
Okres obsługi telefonicznej
●
Numery telefonów linii wsparcia
●
Po upływie okresu obsługi telefonicznej
Zanim zadzwonisz
Telefonuj do działu pomocy technicznej HP, gdy jesteś przy komputerze i drukarce. Przygotuj
następujące informacje:
●
Numer modelu
●
Numer seryjny (umieszczony z tyłu lub na spodzie drukarki)
●
Komunikaty wyświetlane podczas występowania problemu
●
Odpowiedzi na poniższe pytania:
◦
Czy sytuacja taka miała już wcześniej miejsce?
◦
Czy potrafisz doprowadzić do jej wystąpienia ponownie?
◦
Czy w czasie pojawienia się problemu instalowano nowe oprogramowanie lub podłączano
nowy sprzęt?
◦
Czy przed wystąpieniem problemu miały miejsce inne istotne zdarzenia (np. burza,
przenoszenie drukarki)?
Okres obsługi telefonicznej
Obsługa telefoniczna jest bezpłatna przez jeden rok w Ameryce Północnej, rejonie Azji i Pacyfiku
oraz Ameryce Łacińskiej (w tym w Meksyku). Czas trwania obsługi telefonicznej w Europie
Wschodniej, na Bliskim Wschodzie oraz w Afryce można określić w witrynie
www.hp.com/support.
Pobierane są standardowe opłaty telefoniczne.
Numery telefonów linii wsparcia
Aby uzyskać aktualną listę numerów wsparcia telefonicznego HP wraz z kosztem połączenia, zobacz
www.hp.com/support.
Po upływie okresu obsługi telefonicznej
Po zakończeniu okresu obsługi telefonicznej pomoc z firmy HP można uzyskać odpłatnie. Pomoc
może być także dostępna w internetowej witrynie pomocy HP pod adresem:
www.hp.com/support.
PLWW Pomoc techniczna firmy HP 125