user's guidance

解決列印問題
提示：(Windows) 如果在列印時遇到問題，請執行 HP 列印與掃描衛士以自動疑難排解問題。 該公用程
式會嘗試診斷並修復問題。 HP 列印與掃描衛士可能並未提供所有語言的版本。
印表機無回應（沒有任何列印）
●
有列印工作堵在列印佇列中
開啟列印佇列、取消所有文件，然後重新啟動電腦。嘗試在電腦重新啟動後列印。請參閱作業系統
的「說明」系統以取得更多資訊。
●
檢查 HP 軟體安裝
如印表機在列印過程中關閉，電腦螢幕上會顯示警告訊息； 否則，可能沒有正確安裝印表機隨附的
HP 軟體。 要解決此問題，請完全解除安裝 HP 軟體，然後重新安裝。
●
檢查纜線的連結
請確認 USB 纜線或 Ethernet 纜線的兩端都很牢固。
如果印表機連接到網路，請檢查下列事項：
◦
檢查印表機背面電源輸入上方的連結指示燈。
◦
確定您不是使用電話線連接印表機。
●
檢查印表機的無線連線
如果印表機已連線至具有無線連線的網路，請檢查藍色無線指示燈是否亮起並且未閃爍。 指示燈
閃爍表示印表機和網路之間存在連線問題。 您可以列印無線測試報告，以協助診斷任何問題。
●
檢查電腦上安裝的任何個人防火牆軟體。
個人防火牆軟體是保護電腦不受入侵的安全性程式。但是，防火牆可能會阻擋電腦和印表機之間的
通訊。如果有與印表機通訊的問題，請嘗試暫時停用防火牆。如果問題持續發生，防火牆就不是通
訊問題的根源。請重新啟用防火牆。
如果防火牆或防毒防護導致此問題，請使用此疑難排解員來協助您將印表機連線至網路。
按一下這裡可線上取得更多資訊。 目前此網站可能未提供所有的語言版本。
●
重新啟動印表機和電腦
如果印表機仍然沒有回應，請關閉印表機和電腦，然後重新開啟。
如果上述解決方法並未解決問題，請按一下這裡取得詳細的線上疑難排解。
列印文件的某些部份消失或錯誤
●
請嘗試列印品質無法接受中的解決方法
●
檢查印表機位置及 USB 纜線的長度
高電磁領域（如由 USB 纜線所產生者）有時候會導致列印輸出輕微扭曲。將印表機遠離電磁領域
的來源。也建議您使用的 USB 纜線不要超過 3 公尺（9.8 英呎），以減少這些電磁領域造成的影
響。
ZHTW 解決列印問題 117