User manual

Segítséget Windows rendszerben a HP szoftver, OS X rendszerben a HP Utility segédprogram
használatával is kaphat. Mindkét eszköz egyszerű, lépésről lépésre vezető megoldásokat kínál a
leggyakoribb nyomtatási problémákra. További információ:
Nyomtatókezelő eszközök, 115. oldal.
A támogatási lehetőségek és elérhetőségeik nyomtatónként, országonként/térségenként és
nyelvenként változnak.
A HP telefonos támogatási szolgáltatása
A telefonos támogatási lehetőségek és elérhetőségeik nyomtatónként, országonként/térségenként és
nyelvenként változnak.
Ez a rész a következő témaköröket tárgyalja:
●
Hívás előtt
●
A telefonos támogatás időtartama
●
Támogatási telefonszámok
●
A telefonos támogatási időszak lejárta után
Hívás előtt
A HP támogatási vonalának hívásakor legyen a számítógép és a nyomtató mellett. Készüljön fel a
következő adatok megadására:
●
Modellszám
●
Sorozatszám (a nyomtató hátulján vagy alján található)
●
A probléma felmerülésekor megjelenő üzenetek
●
Válaszok az alábbi kérdésekre:
◦
Máskor is előfordult már ez a probléma?
◦
Elő tudja idézni újból?
◦
Hozzáadott új hardvert vagy szoftvert a rendszerhez a probléma első jelentkezésének
idején?
◦
Történt bármilyen egyéb esemény a helyzet kialakulása előtt (például zivatar vagy a
nyomtató áthelyezése)?
A telefonos támogatás időtartama
Egyéves ingyenes telefonos támogatásra van lehetőség Észak-Amerikában, Ázsia csendes-óceáni
részén, valamint Latin-Amerikában (Mexikót is beleértve). A telefonos támogatás időtartama Európa,
a Közel-Kelet és Afrika esetében a
www.hp.com/support címen állapítható meg. A
telefonbeszélgetésekre a szokásos telefondíjak érvényesek.
Támogatási telefonszámok
A HP-s ügyfélszolgálatok telefonszámainak és a hívásdíjak legfrissebb listáját a következő
webhelyen találja meg:
www.hp.com/support.
A telefonos támogatási időszak lejárta után
A telefonos támogatási időszak lejárta után a HP díjat számít fel a támogatási szolgáltatásért. A HP
online támogatási webhelyén is találhat segítséget:
www.hp.com/support. A támogatási
HUWW HP támogatás 123