User instructions

Решаване на проблеми при печатане
СЪВЕТ: (Windows) Ако имате проблем при печат, изпълнете помощната програма HP Print
and Scan Doctor, за да отстрани този проблем автоматично. Тази помощна програма ще опита
да направи диагностика и да отстрани проблема. Помощната програма HP Print and Scan Doctor
може да не се предлага на всички езици.
Принтерът не реагира (нищо не се отпечатва)
●
Заседнали задания в опашката за печат
Отворете опашката за печат, отменете всички документи, след което рестартирайте
компютъра. След рестартирането на компютъра опитайте да печатате. За допълнителна
информация вж. помощта за операционната система.
●
Проверка на инсталацията на софтуера на HP
Ако принтерът се изключи по време на печат, на ек
рана на компютъра трябва да се появи
предупредително съобщение; в противен случай софтуерът на HP, предоставен с
принтера, може да не е инсталиран правилно. За да решите проблема, деинсталирайте
напълно софтуера на HP, а след това го инсталирайте отново.
●
Проверете кабелите
Уверете се, че и двата края на USB или Etherne
t кабела са добре свързани.
Ако принтерът е свързан към мрежа, проверете следното:
◦
Проверете индикатора за връзка на гърба на принтера над входа на захранването.
◦
Уверете се, че не използвате телефонен кабел за връзка към принтера.
●
Проверка на безжичната връзка на принтера
Ако принтерът е свързан към мрежата с безжична връзка, проверете дали синият
ин
дикатор за безжична връзка свети без да мига. Мигащ индикатор означава, че има
проблем с връзката между принтера и мрежата. Можете също да отпечатате тестов отчет
за безжичната връзка, който помага за диагностика на проблеми.
●
Проверете личните защитни стени, инсталирани на компютъра
Защитната стена представлява програма за защита, която предпазва компютъра от
не
упълномощен достъп. Защитната стена обаче може да блокира комуникацията между
компютъра и принтера. Ако има проблем с комуникацията с принтера, опитайте временно
да забраните защитната стена. Ако проблемът продължава, това означава, че защитната
стена не е причината за проблема. Активирайте отново защитната стена.
Използвайте този инструмент за отстраняване на неизправности, който ви помага да
включите принтера в мрежата, ако имате защитна стена или антивирусна защита,
причиняващи проблема.
Щракнете тук, за да получите повече информация онлайн. Към
момента този уеб сайт може да не е наличен на всички езици.
●
Рестартирайте принтера и компютъра
Ако принтерът все още не реагира, изключете принтера и компютъра и ги включете
отново.
Ако решенията по-горе не отстранят проблема, щракнете тук за допълнителна онлайн
информация за отстраняване на неизправности.
142
Глава 10 Решаване на проблем BGWW