User guide

Riešenie problémov s tlačou
TIP: (Windows) Ak máte problém s tlačou, spustite nástroj HP Print and Scan Doctor a problém sa
vyrieši automaticky. Nástroj sa pokúsi diagnostikovať a opraviť problém. Nástroj HP Print and Scan
Doctor nemusí byť k dispozícii vo všetkých jazykoch.
Tlačiareň neodpovedá (netlačí)
●
V tlačovom fronte sú zaseknuté tlačové úlohy
Otvorte tlačový front, zrušte všetky dokumenty a potom reštartujte počítač. Skúste tlačiť po
reštartovaní počítača. Ďalšie informácie nájdete v systéme pomocníka operačného systému.
●
Skontrolujte inštaláciu softvéru HP
Ak sa tlačiareň počas tlačenia vypne, na obrazovke počítača by sa mala zobraziť výstražná
správa. Skontrolujte, či je správne nainštalovaný softvér HP dodaný s tlačiarňou. Úplne
odinštalujte softvér HP a znova ho nainštalujte.
●
Skontrolujte káblové pripojenia
Skontrolujte, či sú obidva konce kábla USB alebo Ethernet spoľahlivo zapojené.
Ak je tlačiareň pripojená k sieti, skontrolujte nasledujúce:
◦
Skontrolujte indikátor linky nad vstupom napájania v zadnej časti tlačiarne.
◦
Skontrolujte, či na pripojenie tlačiarne nepoužívate telefónny kábel.
●
Skontrolujte bezdrôtové pripojenie tlačiarne
Ak je tlačiareň pripojená k sieti pomocou bezdrôtového pripojenia, skontrolujte, či indikátor
bezdrôtového rozhrania svieti a nebliká. Blikajúci indikátor signalizuje problém s pripojením
tlačiarne k sieti. Môžete vytlačiť správu o teste bezdrôtového pripojenia, ktorá pomôže
diagnostikovať akékoľvek problémy.
●
Skontrolujte, či nie je v počítači nainštalovaný osobný softvérový firewall
Osobná softvérová brána firewall je bezpečnostný program na ochranu počítača pred prienikmi.
Firewall však môže blokovať komunikáciu medzi počítačom a tlačiarňou. Ak sa vyskytuje
problém pri komunikácii s tlačiarňou, skúste firewall dočasne zakázať. Ak problém pretrvá, brána
firewall nie je zdrojom problému s komunikáciou. Znova povoľte bránu firewall.
Tohto poradcu pri riešení problémov možno použiť na pomoc s pripojením tlačiarne k sieti,
ak máte bránu firewall alebo antivírusovú ochranu, ktorá spôsobuje problém.
Kliknutím sem
prejdete online a získate ďalšie informácie. Táto webová lokalita nemusí byť v súčasnosti
dostupná vo všetkých jazykoch.
●
Reštartovanie tlačiarne a počítača
Ak tlačiareň stále nereaguje, vypnite ju aj počítač a potom ich znova zapnite.
Ak sa pomocou vyššie uvedených riešení nepodarí odstrániť problém, kliknutím sem zobrazte
ďalšie informácie o riešení problémov online.
Niečo na strane chýba alebo je nesprávne
●
Skúste použiť riešenia v časti Kvalita tlače nie je akceptovateľná
●
Skontrolujte umiestnenie tlačiarne a dĺžku kábla USB
132 Kapitola 10 Riešenie problémov SKWW