User guide

Podporu môžete získať aj zo softvéru HP pre systém Windows alebo OS X, ktorý poskytuje
jednoduché, detailné riešenia bežných problémov s tlačou. Ďalšie informácie nájdete v časti
Nástroje
na spravovanie tlačiarne na strane 115.
Možnosti technickej podpory a ich dostupnosť sa líšia v závislosti od tlačiarne, krajiny/regiónu a
jazyka.
Telefonická technická podpora spoločnosti HP
Možnosti telefonickej podpory a ich dostupnosť sa líšia v závislosti od tlačiarne, krajiny/regiónu a
jazyka.
Táto časť obsahuje nasledujúce témy:
●
Pred telefonátom
●
Obdobie poskytovania telefonickej podpory
●
Telefónne čísla oddelení podpory
●
Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory
Pred telefonátom
Oddeleniu technickej podpory spoločnosti HP volajte v čase, keď ste pri počítači a tlačiarni. Pripravte
sa na poskytnutie nasledujúcich informácií:
●
Číslo modelu
●
Sériové číslo (umiestnené na zadnej alebo spodnej strane tlačiarne)
●
Správy zobrazujúce sa v danej situácii
●
Odpovede na nasledujúce otázky:
◦
Stala sa už takáto situácia v minulosti?
◦
Dokážete ju vyvolať znova?
◦
Pridali ste nejaký nový softvér alebo hardvér do počítača v čase, keď sa začal prejavovať
tento problém?
◦
Prihodilo sa niečo pred vznikom tejto situácie (napríklad búrka alebo ste premiestnili
tlačiareň)?
Obdobie poskytovania telefonickej podpory
Pre Severnú Ameriku, tichomorskú oblasť Ázie a Latinskú Ameriku (vrátane Mexika) je telefonická
podpora k dispozícii po dobu jedného roka. Ak chcete zistiť trvanie telefonickej podpory v Európe, na
Strednom východe a v Afrike, prejdite na stránku
www.hp.com/support. Účtujú sa štandardné
telekomunikačné poplatky.
Telefónne čísla oddelení podpory
Aktuálny zoznam telefónnych čísiel oddelení technickej podpory spoločnosti HP, ako aj ceny za tieto
hovory nájdete na adrese
www.hp.com/support.
Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory
Po uplynutí obdobia bezplatnej telefonickej podpory vám spoločnosť HP môže poskytnúť pomoc za
príplatok. Pomoc môže byť k dispozícii aj na webovej lokalite spoločnosti HP venovanej online
podpore:
www.hp.com/support. Ďalšie informácie o možnostiach technickej podpory získate od
SKWW Technická podpora spoločnosti HP 123