User Guide

Solução de problemas de gerenciamento da impressora
Esta seção apresenta soluções para problemas comuns que envolvem o gerenciamento do
dispositivo.
NOTA: Para usar o servidor da Web incorporado, a impressora deverá estar conectada a uma rede
via conexão Ethernet ou sem fio. Você não conseguirá usar o servidor da Web incorporado se o
dispositivo estiver conectado a um computador por meio de um cabo USB.
DICA: Você pode acessar o site de suporte online HP em www.hp.com/support, para ver
informações e utilitários que podem ajudar você a resolver muitos problemas comuns.
Não foi possível abrir o servidor da Web incorporado
Verifique a configuração da rede
●
Verifique se você não está utilizando um cabo telefônico ou um cabo cruzado para conectar o
dispositivo à rede.
●
Verifique se o cabo de rede está conectado firmemente ao dispositivo.
●
Verifique se o hub, o switch ou o roteador da rede estão ativos e funcionando corretamente.
Verifique o computador
●
Certifique-se de que o computador que está usando está conectado à rede.
NOTA: Para utilizar o EWS, a impressora deve estar conectada à rede. Você não conseguirá usar
o servidor da Web incorporado se o dispositivo estiver conectado a um computador por meio de um
cabo USB.
Verificar o navegador da Web
●
Verifique se o navegador da Web atende aos requisitos mínimos de sistema. Para mais
informações, consulte os requisitos de sistema no arquivo Leiame.
●
Caso o seu navegador use alguma configuração proxy para conexão com a Internet, tente
desativar essas configurações. Para mais informações, consulte a documentação que
acompanha o navegador.
●
Verifique se JavaScript e cookies estão habilitados no navegador. Para mais informações,
consulte a documentação que acompanha o navegador.
Verifique o endereço IP da impressora
●
Para verificar o endereço IP da impressora, obtenha o endereço IP imprimindo uma página de
configuração de rede. No painel de controle da impressora, toque em
(Sem fio), em
Configurações e em Imprimir configuração da rede.
●
Faça um ping na impressora usando o endereço IP no prompt de comando (Windows) ou no
Utilitário de Rede (OS X). (O Utilitário de Rede está na pasta Utilitários, dentro da pasta
Aplicativos, no nível superior do disco rígido.)
Por exemplo, se o endereço IP for 123.123.123.123, digite no prompt de comando (Windows):
C:\Ping 123.123.123.123
Ou
No Utilitário de Rede (OS X), clique na guia Ping, digite 123.123.123.123 na caixa e clique em
Ping.
PTWW Solução de problemas de gerenciamento da impressora 157