User Guide

Solução de problemas de fax
Esta seção contém informações sobre solução de problemas de configuração de fax referentes à
impressora. Se a impressora não estiver configurada corretamente para envio e recepção de faxes,
você poderá ter problemas ao enviar faxes, receber faxes ou ambos.
Se estiver tendo problemas no envio e na recepção de faxes, você poderá imprimir um relatório de
teste de fax para verificar o status da impressora. O teste falhará se a impressora não estiver
configurada corretamente para envio/recepção de faxes. Faça esse teste após terminar de configurar
a impressora para o envio e o recebimento de faxes. Para mais informações, consulte
Configuração
de teste de fax na página 213.
Se ocorrer um erro durante o teste, procure no relatório as informações que o ajudarão a corrigir os
problemas encontrados. Saiba mais sobre como executar o teste de fax:
clique aqui para obter mais
informações on-line.
Saiba mais sobre soluções de problemas de fax:
clique aqui para obter mais informações on-line. (no
momento, o site pode não estar disponível em todos os idiomas).
Para obter mais ajuda, visite o site de suporte on-line da HP:
www.hp.com/support.
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O teste de fax falhou
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O visor sempre mostra Telefone fora do gancho
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A impressora está tendo problemas para enviar e receber fax
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A impressora não consegue receber, mas consegue enviar fax
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A impressora não consegue enviar, mas consegue receber fax
O teste de fax falhou
Se você executou um teste de fax e o teste falhou, procure no relatório as informações básicas sobre
o erro. Para obter informações mais detalhadas, verifique no relatório em que parte do teste houve
falha e vá para o tópico apropriado nesta seção para obter as soluções.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
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O teste "hardware de fax" falhou
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O teste "Fax conectado à tomada ativa de telefone" falhou
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O teste "Cabo telefônico conectado à porta correta de fax" falhou
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O teste "Utilizando o tipo correto de cabo telefônico com o fax" falhou
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O teste "Detecção de tom de discagem" falhou
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O teste "Condição da linha de fax" falhou
O teste "hardware de fax" falhou
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Desligue a impressora pressionando o
(botão Liga/Desliga), localizado no painel de controle,
e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora. Após alguns segundos,
conecte o cabo de alimentação novamente e ligue o aparelho. Execute o teste novamente. Se o
teste falhar novamente, continue procurando informações sobre resolução de problemas nesta
seção.
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Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com êxito, talvez não
haja nenhum problema.
144 Capítulo 10 Solucionar um problema PTWW