User guide

HP ePrint と HP プリントの問題の解決
HP ePrint、Print Apps などの Web サービスを使用するときに問題が発生する場合、次の点を確認し
てください。
●
プリンターが Ethernet 接続またはワイヤレス接続でインターネットに接続されていることを確
認します。
注記：プリンターが USB ケーブルを使用して接続されている場合、これらの Web 機能を使
用することはできません。
●
プリンターに製品の最新のアップデートがインストールされていることを確認します。詳細に
ついては、
37 ページのプリンターの更新を参照してください。
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プリンターで Web サービスが有効になっていることを確認します。 詳細は、
91 ページのプリン
ターのコントロール パネルを使用した Web サービスの設定 を参照してください。
●
ネットワーク ハブ、スイッチ、またはルーターがオンになり、正しく作動していることを確認し
ます。
●
Ethernet ケーブルを使用してプリンターを接続している場合、プリンターをネットワークに接続
する際、プリンターの接続に電話コードまたはクロスオーバ ケーブルを使用していないこと、お
よび Ethernet ケーブルがプリンターにしっかり接続されていることを確認します。 詳細は、
154 ページの一般的なネットワーク トラブルシューティング を参照してください。
●
ワイヤレス接続を使用してプリンターを接続している場合、ワイヤレス ネットワークが正しく機
能していることを確認します。 詳しくは、
154 ページのプリンターをワイヤレス接続できない
を参照してください。
●
HP ePrint を使用している場合、以下を確認してください。
◦
プリンターの電子メール アドレスが正しいことを確認してください。
◦
電子メール メッセージの [宛先] 行に、プリンターの電子メール アドレスのみが表示されて
いることを確認します。 [宛先] 行に他の電子メール アドレスが表示されていると、送信す
る添付ファイルが印刷されないことがあります。
◦
送信するドキュメントが HP ePrint 要件を満たしていることを確認します。
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お使いのネットワークでインターネットに接続するためにプロキシ設定を使用している場合は、
入力しているプロキシ設定が正しいことを確認します。
◦
Internet Explorer、Firefox、Safari など、使用している Web ブラウザーで使用されている設
定を確認します。
◦
IT 管理者またはファイアウォールを設定した人物に確認します。
ファイアウォールによって使用されているプロキシ設定を変更した場合は、プリンターのコ
ントロール パネルでこれらのプロキシ設定を更新する必要があります。 これらの設定を更
新しないと、Web サービスを使用できなくなります。 ファイアー ウォールとウイルス対策
プログラムを操作する方法を説明します。
詳細についてはここをクリックしてオンラインに接続します。
ヒント：Web サービスの設定および使用方法についての追加のヘルプについては、HP
Connected の Web サイト (
www.hpconnected.com) をご覧ください。
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