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Risoluzione dei problemi di stampa
SUGGERIMENTO: (Windows) In caso di problemi di stampa, eseguire HP Print and Scan Doctor
per effettuare la risoluzione dei problemi automatica. L'utility tenta di diagnosticare e risolvere i
problemi. HP Print and Scan Doctor potrebbe non essere disponibile in tutte le lingue.
La stampante non risponde (non stampa)
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Ci sono lavori di stampa bloccati nella coda di stampa
Aprire la coda di stampa, annullare tutti i documenti, quindi riavviare il computer. Provare di
nuovo a stampare dopo aver riavviato il computer. Per maggiori informazioni, fare riferimento
alla Guida del sistema operativo.
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Verificare l'installazione del software HP
Se la stampante viene spenta durante la stampa, sullo schermo del computer dovrebbe essere
visualizzato un messaggio di avviso; se ciò non avviene, significa che il software HP fornito con
la stampante potrebbe non essere stato installato correttamente. Per risolvere il problema,
disinstallare completamente il software HP, quindi reinstallarlo.
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Controllare i collegamenti dei cavi
Assicurarsi che entrambe le estremità del cavo USB o Ethernet siano saldamente collegate.
Se la stampante è collegata a una rete, effettuare i seguenti controlli:
◦
Controllare la spia del collegamento nella parte posteriore della stampante al di sopra del
cavo di alimentazione.
◦
Accertarsi di non usare un cavo telefonico per collegare la stampante.
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Verificare la connessione wireless della stampante
Se la stampante è collegata alla rete con una connessione wireless, verificare che la spia blu
della connessione wireless sia accesa e non lampeggi. La spia lampeggiante indica che si è
verificato un problema di connessione tra la stampante e la rete. È possibile stampare un
rapporto di test wireless che aiuta a diagnosticare i problemi di connessione alla rete.
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Controllare eventuali firewall personali installati nel computer
Il firewall personale è un programma di protezione che protegge un computer da attacchi
esterni. Tuttavia, il firewall potrebbe bloccare la comunicazione tra il computer e la stampante.
Se si verifica un problema di comunicazione con la stampante, provare a disabilitare
temporaneamente il firewall. Se il problema persiste, il firewall non è la causa del problema di
comunicazione. Riattivare il firewall.
Utilizzare questo strumento di risoluzione dei problemi per ripristinare la connessione della
stampante alla rete se il firewall o la protezione antivirus sono alla base del problema.
Fare clic
qui per ulteriori informazioni. Al momento, questo sito Web potrebbe non essere disponibile in
tutte le lingue.
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Riavviare il computer e la stampante
Se la stampante continua a non rispondere, spegnere e riaccendere stampante e computer.
Se le soluzioni proposte non consentono di risolvere il problema, fare clic qui per ulteriori
soluzioni dei problemi online.
ITWW Risoluzione dei problemi di stampa 131