User guide

解决 HP ePrint 和 HP 打印通的问题
如果在使用 Web 服务（如 HP ePrint 和打印应用程序）时遇到问题，请检查以下项：
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确保打印机使用以太网或无线连接连接到 Internet。
注：如果使用 USB 电缆连接打印机，则无法使用这些 Web 功能。
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确保在打印机上安装了最新的产品更新。有关详细信息，请参见
第 33 页的更新打印机。
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确保在打印机上启用了 Web 服务。 有关详细信息，请参阅
第 79 页的使用打印机的控制面板设置
Web 服务。
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确保网络集线器、交换机或路由器已打开并工作正常。
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如果使用以太网电缆连接打印机，请确保没有使用电话线或交叉电缆将打印机连接到网络，并且以
太网电缆牢固地连接到打印机。 有关详细信息，请参阅
第 135 页的一般网络故障的排除。
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如果使用无线方式连接打印机，请确保无线网络运行正常。 有关详细信息，请参阅
第 135 页的无
法以无线方式连接打印机。
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如果您正在使用 HP ePrint，请检查以下项：
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确保打印机的电子邮件地址是正确的。
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确保打印机的电子邮件地址是在电子邮件的“收件人”行中列出的唯一地址。 如果在“收件人”
行中还列出其他电子邮件地址，则不会打印您发送的附件。
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确保发送的文档符合 HP ePrint 要求。
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如果在连接 Internet 时网络使用代理设置，则确保您输入的代理设置是有效的：
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检查您使用的 Web 浏览器（如 Internet Explorer、Firefox 或 Safari）所使用的设置。
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向 IT 管理员或设置防火墙的人员进行确认。
如果您的防火墙所使用的代理设置已更改，则必须在打印机的控制面板中更新这些设置。 如
果这些设置未更新，您将无法使用 Web 服务。 了解如何处理与防火墙和反病毒程序相关的问
题。
单击此处可在网上获取更多信息。
提示：有关设置和使用 Web 服务的其他帮助，请访问 www.hpconnected.com 中的 已连接 HP。
134 第 10 章 解决问题 ZHCN