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Hardwaregarantieleistungsarten
Im Folgenden sind die Arten von der beschränkten HP-Herstellergarantie
abgedeckten Supportleistungen aufgeführt, die für das von Ihnen erworbene HP-
Hardwareprodukt gelten können. Nicht alle Leistungen sind in allen Ländern oder
Regionen verfügbar. IN DEM MASSE, DASS DIE FOLGENDEN
GARANTIELEISTUNGEN UND -BESTIMMUNGEN GANZ ODER TEILWEISE MIT
DEM GELTENDEN RECHT INKOMPATIBEL SIND, WERDEN DIE
GARANTIELEISTUNGEN UND -BESTIMMUNGEN ODER DER BETREFFENDE
TEIL SO AUSGELEGT, ALS OB SIE ODER ER IN ÜBEREINSTIMMUNG MIT DEM
GELTENDEN RECHT GEÄNDERT WORDEN WÄREN.
Customer-Self-Repair-Garantieservice
HP-Hardwareprodukte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), die durch
den Kunden ausgetauscht werden können. Sie ermöglichen die Minimierung der
Reparaturzeit und eine größere Flexibilität beim Austausch defekter Teile. Wenn HP
bei der Diagnose erkennt, dass das Problem durch ein CSR-Teil behoben werden
kann, wird es Ihnen von HP direkt zugesandt, damit Sie den Austausch selbst
vornehmen können. Es gibt zwei Kategorien von CSR-Teilen:
 Teile, bei denen die Customer Self-Repair obligatorisch ist: Wenn Sie anfordern,
dass HP oder ein HP-Servicepartner solche Teile austauscht, werden Ihnen die
Fahrt- und Arbeitskosten für diese Leistung berechnet.
 Teile, bei denen Customer Self-Repair optional ist: Diese Teile sind ebenfalls für
Customer Self-Repair vorgesehen. Wenn Sie jedoch anfordern, dass HP oder ein
HP-Servicepartner das Teil für Sie austauscht, kann dies unter der für Ihr HP-
Hardwareprodukt vorgesehenen Art von Garantieleistung ohne zusätzliche Gebühr
erfolgen.
Sie sind aufgefordert, mit HP oder einem HP-Servicepartner zusammenzuarbeiten, um das
Problem per Chat, E-Mail oder Telefon zu lösen. Das kann Routine-Diagnoseverfahren, die
Installation von Softwareaktualisierungen oder Patches, den Ausbau von Optionen anderer
Anbieter und/oder den Austausch von Optionen beinhalten. Wenn Hilfe benötigt wird, können
Sie sich an den technischen Support von HP wenden, und ein Techniker wird Sie per Online-
Chat, E-Mail oder Telefon unterstützen. In der mit einem CSR-Ersatzteil gelieferten HP-
Dokumentation ist angegeben, ob ein defektes Teil an HP zurückgesendet werden muss,
sofern dies nicht anderweitig durch das geltende Recht bestimmt ist. Sofern das defekte Teil
an HP zurückgegeben werden muss, müssen Sie es innerhalb einer festgelegten Frist von
normalerweise fünf (5) bis fünfzehn (15) Werktagen an HP senden. Das defekte Produkt
muss mit der dazugehörigen Dokumentation in der Originalverpackung zurückgesandt
werden. Sollten Sie das defekte Produkt nicht an HP zurückschicken, wird Ihnen das
Austauschprodukt von HP in Rechnung gestellt. Wenn Sie die Reparatur selbst vornehmen,
übernimmt HP sämtliche Liefer- und Rücksendekosten und bestimmt die zu verwendende
Transportart. Die Klassifizierung der CSR-Teile unterscheidet sich je nach Land und Region.
Erweiterte Garantieleistung auf Austausch von Einheiten
Ihre eingeschränkte Garantie von HP beinhaltet möglicherweise einen erweiterten
Einheitenaustauschservice. Bei dieser Serviceart wird Ihnen von HP eine
Ersatzeinheit zugesandt, wenn die Diagnose ergeben hat, dass Ihr HP-
Hardwareprodukt defekt ist. Bei Empfang des Ersatzgeräts müssen Sie