Information
Zuständigkeiten des Kunden
Um das Risiko von Gebühren für Probleme zu vermeiden, die nicht von Ihrer
beschränkten HP-Herstellergarantie abgedeckt sind (Probleme, die nicht auf Mängel
in Material und Verarbeitung der HP-Hardwareprodukte zurückzuführen sind),
werden Sie gebeten, HP oder den HP-Servicepartner wie folgt zu unterstützen:
Geben Sie beim Stellen eines Garantieanspruchs wahre, genaue und vollständige
Informationen an
Stellen Sie eine Umgebung bereit, die die Anforderungen von HP erfüllt, u. a. zum
Schutz der Produkte vor Korrosion, Verschmutzung und verschütteten Flüssigkeiten.
Um beispielsweise die Korrosionsschutzanforderungen von HP zu erfüllen, darf die
Umgebung an Silber und Kupfer pro Monat nicht mehr als 300 Ångström Korrosion
verursachen.
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Überprüfen Sie Konfigurationen, laden Sie die aktuelle Firmware, installieren Sie
Software-Patches, und führen Sie Diagnosen und Dienstprogramme von HP aus.
Implementieren Sie von HP bereitgestellte temporäre Prozeduren oder
Problemumgehungen, solange HP an dauerhaften Lösungen arbeitet.
Nehmen Sie ggf. Lösungen des HP-Supports in Anspruch. Es ist dringend zu
empfehlen, dass Sie die verfügbaren Supporttechnologien von HP nutzen. Wenn Sie
die vorhandenen Möglichkeiten zum Remotesupport nicht verwenden, können Ihnen
zusätzliche Kosten durch erhöhten Ressourcenaufwand beim Support entstehen.
Arbeiten Sie mit HP zusammen, um das Problem per Online-Chat, E-Mail oder
Telefon zu lösen. Dies kann Routinediagnoseverfahren, die Installation von
zusätzlichen Softwareaktualisierungen oder Patches, den Ausbau von Optionen
anderer Hersteller und/oder den Austausch von Optionen beinhalten.
HP empfiehlt, als Vorsichtsmaßnahme gegen mögliche Defekte, Änderungen oder
Datenverluste regelmäßig die Dateien, Daten und Programme zu sichern, die sich
auf der Festplatte oder auf anderen Speichergeräten befinden. Bevor Sie ein HP-
Hardwareprodukt zur Durchführung von der Garantie abgedeckter Support- oder
Reparaturarbeiten einsenden, sichern Sie alle Dateien, Daten und Programme, und
löschen Sie sämtliche vertraulichen und persönlichen Informationen.
Entfernen Sie alle externen Optionen oder Zubehörteile, die während der Reparatur
oder beim Austausch verloren gehen können.
Führen Sie die zusätzlichen Aufgaben der für Sie zutreffenden Garantieleistungen,
wie unten beschrieben, sowie im vertretbaren Rahmen alle anderen Maßnahmen
durch, zu deren Umsetzung Sie von HP aufgefordert werden, um einen optimalen
Garantiesupport zu gewährleisten.
Um Garantieansprüche für HP LaserJet-Druckpatronen geltend zu machen, geben
Sie das Produkt mit einer schriftlichen Beschreibung des Problems und
Musterausdrucken an Ihren Händler zurück oder wenden Sie sich an den HP-
Kundensupport.
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Die Anforderungen von HP beruhen auf denen von ISA G1 (mild), wie beschrieben in ISA-71.04-
1985 Environmental Conditions for Process Measurement and Control Systems: Airborne
Contaminants. Diese ISA-Norm ist verfügbar unter http://www.isa.org. Wenn Produkte in
Umgebungen nach ISA G1 (mild) eingesetzt werden, sollte Korrosion kein Faktor sein, der sich
auf die Zuverlässigkeit von Geräten auswirkt.