Information

6
Carry-In-Garantie-Service (Bringgarantie)
Ihre HP Garantie kann einen Carry-In-Garantie-Service umfassen. Im Rahmen des Carry-In-Service
müssen Sie das HP Hardware-Produkt unter Umständen einem Servicepartner zustellen, um die von
der Garantie abgedeckte Reparatur ausführen zu lassen. Alle Versandkosten, Steuern oder Gebühren
im Zusammenhang mit dem Transport des Produkts zum und vom Servicepartner müssen von Ihnen
im Voraus bezahlt werden. Außerdem sind Sie für die Versicherung der an einen Servicepartner
versandten oder zurückgeschickten Produkte verantwortlich und übernehmen auch das Verlustrisiko
während des Versands.
Mail-In-Garantie-Service (Einsendegarantie)
Ihre HP Garantie kann einen Mail-In-Garantie-Service umfassen. Im Rahmen des
Mail-In-Garantie-Service müssen Sie das HP Hardware-Produkt an HP oder einen Servicepartner
senden, um die von der Garantie abgedeckte Reparatur ausführen zu lassen. Alle Versandkosten,
Steuern oder Gebühren im Zusammenhang mit dem Transport des Produkts zum Servicepartner
müssen von Ihnen im Voraus bezahlt werden. Außerdem sind Sie für die Versicherung der
versandten Produkte verantwortlich und übernehmen auch das Verlustrisiko während des Versands.
HP übernimmt sämtliche Liefer- und Versicherungskosten, die bei der Rücksendung des Produkts
an Sie entstehen.
Vor-Ort-Garantieleistung
Ihre HP Garantie kann eine Vor-Ort-Garantie einschließen. Gemäß den Bedingungen der
Vor-Ort-Garantie kann HP nach eigenem Ermessen bestimmen, ob ein Defekt wie folgt repariert
werden kann:
■ durch Remote-Support
■ durch ein CSR-Ersatzteil
■ durch einen Servicemitarbeiter am Standort der defekten Einheit
Wenn HP schließlich bestimmt, dass für die Reparatur des Defekts ein Servicemitarbeiter
erforderlich ist, wird der Reparatur während der normalen Geschäftszeiten durchgeführt, sofern für
das von Ihnen erworbene HP Hardware-Produkt nichts anderes festgelegt wurde. Die üblichen
Geschäftszeiten sind in der Regel von montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr, können jedoch
entsprechend örtlichen Gepflogenheiten hiervon abweichen. Wenn sich der Standort der defekten
Einheit außerhalb des üblichen Servicebereichs befindet (üblicherweise 50 km), kann sich die
Reaktionszeit verlängern, und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Informationen zu einem
HP Servicepartner in Ihrer Nähe finden Sie auf der HP Website unter
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html .
Um Vor-Ort-Unterstützung zu erhalten, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
■ eine autorisierte Person ist anwesend, wenn HP Garantieleistungen bei Ihnen vor Ort erbringt
■ Sie informieren HP, falls Produkte in einer Umgebung eingesetzt werden, die für HP
Mitarbeiter oder Subunternehmer eine mögliche Gesundheits- oder Sicherheitsgefährdung
darstellt
■ Sie sorgen im Rahmen Ihrer eigenen, vertretbaren Sicherheitsanforderungen gegenüber HP für
ausreichenden, freien und sicheren Zugang zu und die Nutzung aller Einrichtungen,
Informationen und Systeme, die HP für erforderlich erachtet, um rechtzeitige Unterstützung zu
leisten
■ Sie sorgen dafür, dass alle Beschriftungen des Herstellers (wie etwa Seriennummern)
angebracht, zugänglich und lesbar sind
■ Sie tragen dafür Sorge, dass die Umgebung den Produktspezifikationen und unterstützten
Konfigurationen entspricht
Service-Upgrades
HP bietet eine Reihe von zusätzlichen Support- und Serviceleistungen für Ihr Produkt, die vor Ort
erworben werden können. Einige Leistungen und die entsprechenden Produkte sind möglicherweise
nicht in allen Ländern erhältlich. Informationen über die Verfügbarkeit von Service-Upgrades und
die dafür geltenden Preise finden Sie auf der HP Website unter
http://www.hp.com/go/lookuptool/ . Einen Überblick über alle
Support-Angebote finden Sie unter
http://www.hp.com . Wählen Sie Ihr Land aus, und
informieren Sie sich über die angebotenen Support-Services unter „Services“.