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HP empfiehlt Ihnen, sich mit den von HP bereitgestellten Support-Technologien vertraut zu machen
und diese zu nutzen. Wenn Sie die verfügbaren Funktionen für Remote Support nicht nutzen,
können für Sie aufgrund des höheren Aufwands an Support-Ressourcen zusätzliche Kosten
anfallen. Im Folgenden werden die Arten der Garantie-Serviceleistung aufgeführt, die für das von
Ihnen erworbene HP Hardwareprodukt zur Anwendung kommen können.
Customer-Self-Repair-Garantieservice
HP Produkte werden mit zahlreichen CSR (Customer Self Repair)-Teilen hergestellt, um die
Reparaturzeit zu minimieren und beim Ersatz defekter Teile mehr Flexibilität zu ermöglichen. Wenn
HP während des Diagnosezeitraums feststellt, dass die Reparatur mithilfe eines CSR-Ersatzteils
vorgenommen werden kann, wird Ihnen dieses Ersatzteil unverzüglich zugestellt. Es gibt zwei
Kategorien von CSR-Ersatzteilen:
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Ersatzteile, bei denen die Reparatur durch den Kunden obligatorisch ist. Wenn Sie HP bitten,
diese Ersatzteile auszutauschen, werden Ihnen die Anreise- und Arbeitskosten für diesen
Service in Rechnung gestellt.
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Ersatzteile, bei denen die Reparatur durch den Kunden optional ist. Diese Ersatzteile können
auch vom Kunden selbst ausgetauscht werden. Wenn Sie möchten, dass HP die Reparatur für
Sie vornimmt, fallen gemäß der für Ihr Produkt geltenden Garantieleistungsart unter
Umständen keine zusätzlichen Kosten an.
Je nach Verfügbarkeit und geografischer Entfernung werden CSR-Ersatzteile am nächsten
Geschäftstag geliefert. Sofern es die Entfernung zulässt, sind gegen eine zusätzliche Gebühr auch
Lieferungen am gleichen Tag bzw. innerhalb von vier Stunden möglich. Wenn Sie weitere Hilfe
benötigen, können Sie sich an das HP Technical Support Center wenden, wo Ihnen ein Techniker
telefonisch weiterhelfen wird. HP gibt in den mit einem CSR-Ersatzteil gelieferten Materialien an,
ob ein defektes Teil an HP zurückgesendet werden muss. Sofern das defekte Teil an HP
zurückgeschickt werden muss, müssen Sie es innerhalb einer festgelegten Frist von normalerweise
fünf (5) Tagen an HP zurückschicken. Das defekte Teil muss mit der beigefügten Dokumentation in
der gelieferten Verpackung versendet werden. Sollten Sie das defekte Teil nicht an HP
zurückschicken, wird Ihnen das Ersatzteil von HP in Rechnung gestellt. Wenn Sie die Reparatur
selbst vornehmen, übernimmt HP sämtliche Liefer- und Rücksendekosten und bestimmt die zu
verwendende Transportart.
Parts-Only-Garantieservice
Ihre HP Garantie kann einen Parts-Only-Garantieservice (nur Teile) umfassen. Laut den
Bedingungen des Parts-Only-Garantieservice stellt HP Ersatzteile kostenlos zur Verfügung. Wenn
HP eine Reparatur vornimmt, werden Ihnen Arbeits- und Transportkosten in Rechnung gestellt.
Advanced Unit Replacement Warranty Service (Erweiterte
Garantieleistung für den Austausch von Einheiten)
Ihre HP Garantie kann eine erweiterte Garantieleistung für den Austausch von Einheiten
einschließen. Wenn das von Ihnen erworbene HP Hardware-Produkt gemäß den Bedingungen der
erweiterten Garantie für den Austausch von Einheiten als defekt diagnostiziert wird, liefert Ihnen
HP unverzüglich eine Ersatzeinheit. Nach Erhalt der Ersatzeinheit müssen Sie die defekte Einheit in
der Verpackung des Ersatzteils an HP zurückschicken, und zwar innerhalb einer festgelegten Frist,
die normalerweise fünf (5) Tage beträgt. HP übernimmt sämtliche Liefer- und Versicherungskosten,
die bei der Rücksendung der defekten Einheit an HP entstehen. Sollten Sie die defekte Einheit nicht
an HP zurückschicken, wird Ihnen die Ersatzeinheit von HP in Rechnung gestellt. HP bietet den
erweiterten Service auf Austausch von Einheiten zu den üblichen Geschäftszeiten an. Die üblichen
Geschäftszeiten sind in der Regel von montags bis freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr, können jedoch
entsprechend örtlichen Gepflogenheiten hiervon abweichen. Wenn sich Ihr Standort außerhalb des
üblichen Servicebereichs befindet (üblicherweise 50 km), kann sich die Reaktionszeit verlängern,
und es können zusätzliche Gebühren anfallen. Die Adresse des nächstgelegenen HP Servicepartners
finden Sie auf der HP Website unter
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
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Pickup-and-Return-Garantie-Service
(Abholen-und-Zurückbringen-Garantie)
Die HP Garantie kann einen Pickup-and-Return-Garantie-Service umfassen. Im Rahmen des
Pickup-and-Return-Garantie-Service holt HP das fehlerhafte Produkt bei Ihnen ab, repariert es und
liefert es wieder bei Ihnen ab. HP übernimmt dabei alle anfallenden Reparatur-, Transport- und
Versicherungskosten.