User guide
Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]のインストール
Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]をインストールするには、以下の操作を行います。
▲ お使いのコンピューターまたは USB フラッシュ ドライブ上の.exe ファイルをダウンロードした
フォルダーに移動し、.exe ファイルをダブルクリックして、画面の説明に沿って操作します。
UEFI
版の
[HP PC Hardware Diagnostics]
の使用
注記:Windows 10 S コンピューターの場合は、.exe ファイルのみが提供されているため、Windows コ
ンピューターおよび USB フラッシュ ドライブを使用して、[HP UEFI Support Environment](HP UEFI サ
ポート環境)をダウンロードおよび構築する必要があります。詳しくは、55 ページの UEFI 版の[HP
PC Hardware Diagnostics]の USB フラッシュ ドライブへのダウンロードを参照してください。
UEFI(Unied Extensible Firmware Interface)版の[HP PC Hardware Diagnostics]は、診断テストを実行し
て、コンピューターのハードウェアが正常に動作しているかどうかを確認できる UEFI ベースのユー
ティリティです。このツールはオペレーティング システムの外で実行されるため、オペレーティング
システムまたはその他のソフトウェア コンポーネントが原因で発生する可能性のある問題からハー
ドウェア障害を分離できます。
お使いのコンピューターで Windows が起動しない場合は、UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]を使
用してハードウェアの問題を診断できます。
ハードウェアの交換が必要な障害が UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]で検出された場合、24 桁の
障害
ID コードが生成されます。問題解決のサポートを受けるには、以下の操作を行います。
▲ [HP へのお問い合わせ]を選択して、HP のプライバシーに関する免責事項に同意し、モバイル デ
バイスを使用してその次の画面に表示されるエラー ID コードをスキャンします。 HP カスタ
マー サポートのサービス関連のページが表示され、障害
ID および製品番号が自動的に入力され
ます。画面の説明に沿って操作します。
または
HP のサポート窓口に問い合わせて、障害 ID コードを知らせます。
注記:
モードの変更が可能なコンピューターで診断を開始するには、お使いのコンピューターをノー
トブック モードにして、コンピューターに取り付けられているキーボードを使用する必要がありま
す。
注記:診断テストを停止する必要がある場合は、esc キーを押します。
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第 10 章 [HP PC Hardware Diagnostics]の使用