User Guide
sistema operativo per isolare eventuali errori hardware dai problemi che possono essere causati dal sistema
operativo o da altri componenti software.
Se il PC non si avvia in Windows, è possibile utilizzare HP PC Hardware Diagnostics UEFI per diagnosticare i
problemi relativi all'hardware.
Quando HP PC Hardware Diagnostics UEFI rileva un guasto che richiede una sostituzione dell'hardware, viene
generato un codice identicativo dell'errore di 24 cifre. Per assistenza nella risoluzione del problema:
▲ Selezionare Contact HP (Contatta HP), accettare l'informativa sulla privacy di HP, quindi utilizzare un
dispositivo mobile per scansionare il codice ID errore visualizzato nella schermata successiva. Appare la
pagina del supporto clienti/centro servizi HP, con ID errore e numero di prodotto già inseriti in
automatico. Seguire le istruzioni visualizzate.
- oppure -
Contattare il supporto e fornire il codice ID errore.
NOTA: Per avviare la diagnostica su un computer convertibile, è necessario che il computer sia nella
modalità notebook e occorre utilizzare la tastiera collegata.
NOTA: Se occorre interrompere un test diagnostico, premere esc.
Avvio di HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Per avviare HP PC Hardware Diagnostics UEFI, procedere come indicato di seguito:
1. Accendere o riavviare il computer, quindi premere rapidamente esc.
2. Premere f2.
Il BIOS ricerca gli strumenti diagnostici in tre posizioni, nell'ordine seguente:
a. Unità ash USB collegata
NOTA: Per scaricare lo strumento HP PC Hardware Diagnostics UEFI su un'unità ash USB, vedere
Download della versione più recente di HP PC Hardware Diagnostics UEFI a pagina 51.
b. Unità disco rigido
c. BIOS
3. All'apertura dello strumento di diagnostica, selezionare la lingua e il tipo di test diagnostico da eseguire,
quindi seguire le istruzioni visualizzate.
Download di HP PC Hardware Diagnostics UEFI su un'unità ash USB
Il download di HP PC Hardware Diagnostics UEFI su un'unità ash USB può essere utile nelle situazioni indicate
di seguito:
● HP PC Hardware Diagnostics UEFI non è incluso nell'immagine preinstallata.
● HP PC Hardware Diagnostics UEFI non è incluso nella partizione HP Tool.
● L'unità disco rigido è danneggiata.
NOTA: Le istruzioni per il download di HP PC Hardware Diagnostics UEFI sono disponibili solo in inglese; è
inoltre necessario utilizzare un computer Windows per scaricare e creare l'ambiente di supporto HP UEFI,
poiché sono disponibili solo le .exe.
50 Capitolo 10 Uso di HP PC Hardware Diagnostics