Quick Reference Guide

第
9
章
:
故障排除
130
电话支持
致电 Gateway 客户服务部门之前
如果您遇到笔记本方面的技术问题，在与
Gateway
客户服
务部门联系之前，请按照以下建议做好准备：
•
确保您的笔记本正确连接到有电的接地交流电源插
座。如果您使用电涌保护器，请确保其开关打开。
•
如果外围设备（例如键盘或鼠标）不工作，请确保
所有电缆插接牢固。
•
如果您刚刚安装硬件或软件，请确保按照随附的说
明安装。如果您没有购买
Gateway
的硬件或软件，
请参阅制造商的文档，并向制造商寻求技术支持。
•
如果您在使用程序方面有“如何操作”这样的问
题，请参阅：
•
联机帮助
•
印刷文档
•
Microsoft Windows
文档
•
软件发行者的网站
•
参阅本章的故障排除部分。
•
准备好客户
ID
、序列号和订单号以及问题的详细描
述，包括任何错误消息的准确文本记录和您已经采
取的步骤。
•
在致电时，确保您的笔记本就在身边。技术人员可
能会让您按照故障排除步骤进行操作。
•
笔记本底部的标签上包括
Gateway
客户服务部门的
电话号码。如需详细信息，请参阅第
3
页上的
“
Gateway
联系信息”。
警告
为了避免受到人身伤害，在以下情况下请不要尝试自行解
决笔记本问题：
•
电源线或插头损坏
•
液体溅入笔记本
•
笔记本跌落
•
外壳损坏
适当的做法是，拔掉笔记本电源插头，并与具备资格的计算机技
术人员联系。