Quick Reference Guide

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电话支持
致电
Gateway
客户服务部门之前
如果您遇到计算机方面的技术问题，在与
Gateway
客户服
务部门联系之前，请按照以下建议做好准备：
•
确保您的计算机正确连接到有电的接地交流电源插
座。如果您使用电涌保护器，请确保其开关打开。
•
如果外围设备（例如键盘或鼠标）不工作，请确保
所有电缆插接牢固。
•
如果您刚刚安装硬件或软件，请确保按照随附的说
明安装。如果您没有购买
Gateway
的硬件或软件，请
参阅制造商的文档，并向制造商寻求技术支持。
•
如果您在使用程序方面有“如何操作”这样的问
题，请参阅：
•
联机帮助
•
印刷文档
•
Microsoft Windows
文档
•
软件发行者的网站
•
参阅本章的故障排除部分。
•
准备好客户
ID
、序列号和订单号以及问题的详细描
述，包括任何错误消息的准确文本记录和您已经采
取的步骤。
•
在致电时，确保您的计算机就在身边。技术人员可
能会让您按照故障排除步骤进行操作。
警告
为避免造成人身伤害，在下列情况下，请不要尝试排除计
算机故障：
•
电源线或插头受损
•
有液体溢溅入计算机内
•
计算机跌落
•
机箱受损
适当的做法是，拔掉计算机电源，并与有资格的计算机维修技
术人员联系。