Extra Information
In dit document vindt u antwoord op de meest gestelde vragen over de app Toon
®
op afstand. Staat uw vraag er niet bij?
Bel dan met het Eneco GroenAdvies team. U bereikt hen telefonisch via 0900 - 23 53 632 (lokaal tarief) op werkdagen
van 09.00 - 17.00 uur. Of laat uw gegevens achter en wij bellen u binnen 2 werkdagen terug!
Ik heb geen Android of Apple smartphone. Kan ik Toon op afstand dan wel gebruiken?
Ja, u kunt met de internetbrowser van uw telefoon gebruik maken van de mobiele website eneco.nl/toonopafstand.
Doet de mobiele website het op alle smart telefoons?
De mobiele website van Toon op afstand ondersteunt de bekende internetbrowsers.
Is mijn smartphone smart genoeg?
Indien uw smartphone over een internetverbinding en een browser beschikt, kunt u uw Toon op afstand bedienen.
Ik heb geen Mijn Eneco account?
Deze kunt u eenvoudig aanmaken op mijneneco.nl.
Mijn Eneco (link) doet het niet?
Controleer uw wachtwoord en inlognaam op eneco.nl. Indien het dan nog niet lukt, neem dan contact op met 0900 - 235 3632.
Hoe log ik in op Toon op afstand?
U logt eenvoudig in met uw accountnaam en wachtwoord van Mijn Eneco. Op Mijn Eneco beheert u ook uw wachtwoord.
Ik ben mijn wachtwoord van Mijn Eneco vergeten?
Klik dan op de link ‘wachtwoord vergeten’ en u kan een nieuw wachtwoord instellen.
Ik ben vergeten dat ik ooit een Mijn Eneco account had. Kan ik dan gewoon een nieuw account aanmaken?
Bij aanmelding voor een nieuw Mijn Eneco account wordt gecontroleerd of op uw klantnummer al een Mijn Eneco account is aangemaakt.
Is dit het geval dan krijgt u hierover informatie.
Ik kan Toon op afstand niet vinden in de App Store of Google Play Store.
U vindt Toon op afstand door te zoeken op ‘Toon’ of ‘Eneco’.
Doet Toon op afstand het ook op tablets?
Net als andere apps gemaakt voor smartphones doet Toon op afstand het in principe ook op tablets. Alleen is de app hier niet speciaal
voor gemaakt. De vormgeving kan hierdoor afwijken.
Kan ik Toon op afstand op meerdere telefoons installeren?
Ja, u kunt Toon op afstand op een onbeperkt aantal telefoons installeren. De vraag is echter of het handig is dat meerdere telefoons
toegang hebben tot uw Toon.
Als de software op mijn Toon niet geschikt is, krijg ik dan een melding?
Uw Toon moet beschikken over de meest recente softwareversie. Bij het opstarten van Toon op afstand wordt dit gecontroleerd en
krijgt u een melding indien uw software is verouderd.
Ik heb geen Toon maar wel Toon op afstand geïnstalleerd.
U kunt dan alleen gebruikmaken van de demo. Zodra u een Toon heeft besteld en deze is geactiveerd kunt u met Toon op afstand uw
Toon bedienen.
Ik heb geen Toon maar wel Toon op afstand geïnstalleerd. Hoe kom ik aan een Toon?
U kunt een Toon bestellen op eneco.nl/toon.
Ik heb niet de juiste softwareversie om Toon op afstand te kunnen gebruiken. Wat moet ik doen?
Ga op uw Toon in het menu naar Systeem en vervolgens naar Software. Als er achter Software een update knop staat dan is er een
nieuwe softwareversie beschikbaar. Druk dan op de update knop en volg de instructies op het scherm.
Ik heb niet de juiste softwareversie om Toon op afstand te kunnen gebruiken. Wat is de juiste versie?
Toon op afstand wordt op uw Toon ondersteunt vanaf versie 2.2.12.
Werkt Toon op afstand direct na update/installatie van Toon met de juiste softwareversie?
Toon op afstand werkt zodra uw Toon is geactiveerd.
Kan ik voor mijn smartphone naar een nieuwere softwareversie? Zo ja, hoe werkt dat dan? En hoe zie ik welke versie ik heb?
Dit verschilt per telefoon. Wij raden u aan de handleiding van uw telefoon te raadplegen.
Eneco geeft aan dat ik een Toon moet hebben met Live Updates. Hoe kan ik die aanvragen?
Indien u geen Live Updates heeft op uw Toon, kunt u deze telefonisch aanvragen op 0900 - 235 3632.
Hoe veilig is Toon op afstand?
Toon op afstand is alleen toegankelijk via uw Mijn Eneco account. Dit garandeert een veilige verbinding tussen uw smartphone en
uw Toon thuis.
Veelgestelde vragen:
Toon
®
op afstand
EBE.RTL.FAQTOA.PRT.12/12