User guide

UM600260 Rev C, 第32页（共43页）
用户手册 – PayPoint Plus for Windows
第5节: 技术支持和维护
常见问题解决方案
问题
建议的故障排除方法
启动系统时，Elo PayPoint Plus收银机不响应。
检查电源线两端是否正确连接到收银机和壁式插座上。如果收银机已正确连接至壁式插座，电
源按钮LED会呈红色。
或者 - 拔下电源线，五秒后重新插上电源线，然后按电源按钮启动系统。
或者 - 当电源按钮LED发出纯白色光时，说明系统处于开启状态并且显示器或LCD背光可能存
在问题。请联系Elo客服。
屏幕空白
如果电源状态LED指示灯闪烁，说明收银机可能处于休眠状态。按下电源按钮可使设备退出睡
眠模式。
收据打印机无法在收据条上打印出文字
请确保热敏收据纸在打印机中的放置方向正确无误。
注意：只有一侧热敏纸涂有遇热可辨色的涂料。该侧必须接触打印机的热敏打印头。
更多关于如何将热敏收据纸正确放置在收据打印机的信息，请参阅本手册的“收据打印纸”章
节。
或者 - 尝试重启收银机。
收据打印质量不佳
收据打印质量不佳可能是因为使用的热敏打印机质量不好。请参见本手册中的“收据打印机”
章节，了解有关Elo PayPoint Plus收银机收据打印机热敏打印纸的详细信息。
收据打印机无法正常工作
确保将收据纸装载至打印机内。
当出现卡纸问题时，请参见本手册中的“收据打印机”章节。
MSR无法正确读卡
MSR污浊时可能无法正常工作。使用MSR清洁卡（可在办公用品商店购买）。
钱箱无法打开
请检查钱箱，确保钱箱未处于上锁位置。
请确保热敏收据纸在打印机中的放置方向正确无误。