Operation Manual

garantie/serviceafdeling electrolux 47
Reparatievoorwaarden
Onze reparatievoorwaarden zijn conform
de afspraak tussen de Consumentenbond
en Vlehan*.
Art. 1
Aan de consument zal na een melding
van een storing zo mogelijk direct, doch
uiterlijk binnen één werkdag worden
medegedeeld op welke dag het bezoek
van de technicus zal plaatsvinden. De
reparatie zal als regel binnen zeven
werkdagen na de melding zijn uitgevoerd.
Art. 2
a) Alvorens de reparatie wordt verricht zal
de technicus een onderzoek uitvoeren
naar de vermoedelijke oorzaak van de
gemelde storing. Aan de hand hiervan zal
hij een zo nauwkeurig mogelijke,
gespecificeerde begroting maken van de
totale reparatiekosten inclusief
voorrijkosten en diagnose-kosten.
Desgevraagd zal deze begroting door de
technicus schriftelijk worden vastgelegd.
b) Indien de consument met het begrote
bedrag niet akkoord gaat, zal op verzoek
het te repareren toestel worden
teruggebracht in de staat waarin het aan
de technicus werd aangeboden. Nadat dit
is geschied, zullen alleen de kosten van
voorrijden en arbeidsloon in rekening
worden gebracht op basis van de
werkelijke bestede tijd, danwel van een
vooraf vastgesteld tarief.
Art. 3
Indien tijdens het uitvoeren van de
reparatie duidelijk wordt dat:
a) de oorspronkelijke reparatie door
redelijkerwijs niet te voorziene
omstandigheden niet tegen het begrote
bedrag kan worden uitgevoerd, of
b) ook andere dan in de begroting
voorziene reparaties noodzakelijk zijn, zal
overleg met de consument plaatsvinden
en een herziene kostenbegroting worden
gemaakt.
In geval de consument daarmee alsnog
niet akkoord gaat, geldt eveneens het in
artikel 2b bepaalde.
Art. 4
De reparatie zal zoveel mogelijk tijdens het
eerste bezoek worden uitgevoerd. Indien
om het toestel in werkende staat te
brengen een tweede bezoek noodzakelijk
is, zal:
a) direct, doch uiterlijk binnen één
werkdag door de betreffende service-
organisatie of door de technicus met de
consument de datum voor een tweede
bezoek worden afgesproken.
b) een herhalingsbezoek zal als regel
binnen tien werkdagen na de melding
plaatsvinden.
c) voor een tweede of daaropvolgend
bezoek zal geen voorrijtarief in rekening
worden gebracht, tenzij de noodzaak voor
een herhalingsbezoek aan de consument
is toe te schrijven.
Art. 5
De consument ontvangt een
gespecificeerde rekening met vermelding
van type en serienummer van het
apparaat, omschrijving van de diagnose,
toegepaste tarieven, gebruikte onderdelen
en materialen en een korte omschrijving
van de verrichte werkzaamheden. De
betaling van de rekening dient tegen
afgifte van een reparatienota direct
contant of door middel van een
gegarandeerd betaalmiddel plaats te
vinden.
Art. 6
Op elke uitgevoerde en betaalde reparatie
zal bij normaal huishoudelijk gebruik een
volledige garantie van minimaal 3
maanden worden gegeven. Deze garantie
omvat het kosteloos uitvoeren van een
hernieuwde reparatie. Op de
uitgewisselde en betaalde onderdelen
geldt een garantietermijn van 12
maanden. Bij een beroep op garantie op
132970780_NL.qxd 10/08/2007 17.01 Pagina 47