System information

• Phone Service Disclaimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Digital Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
• Set Up Your Digital Phone Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
• Manage Your Digital Phone Features Online via the Digital Phone Manager . . . . 50
• Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
• Manage Your Digital Phone Features via Your Telephone Keypad . . . . . . . . . 52
• Manage Your Digital Phone Features via Remote Access . . . . . . . . . . . . . . 52
MyCCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
• MyCCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
• Benefits of Logging In to MyCCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
• Homepage Tour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
• Logging In to MyCCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
• Create a MyCCI Online Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
• My Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
• Online Billing & Payments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
• Paperless Billing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
• Account Management Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
• Personalize Homepage Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Contact Us . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
• Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
• The Support Web Site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
• Customer Care . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
• Online Billing & Payments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Billing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
• Telephone Payments, Payment Arrangement and Account Balance . . . . . . . . 63
• Billing Inquiries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
• Bill Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
• Billing Policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
• Understanding Your Bill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
• Consumer Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
• Sample Bill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
• Battery Backup for Telephone Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
• Digital TV Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
• Internet/Data Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
• Voice/Phone Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
• Digital Phone Troubleshooting (for customers in greater Roseville area) . . . . . . 80
Contents
Advanced Digital TV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
• Remote Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
• Batteries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
• Remote Control Functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
• Get to know your Whole Home DVR/set-top box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
• Front Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
• Rear Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
• Providing Wireless ADTV service with the Motorola VAP2400 Unit . . . . . . . . . . 8
• Motorola VAP2400 Wireless Unit configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
• Installing an additional wireless unit to an existing system . . . . . . . . . . . . . 10
• The Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
• Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
• System Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
• Stand By Mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
• Set Parental Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
• Adult Content Locking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
• Guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
• Picture in Picture (PIP) Preview Feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
• Picture In Picture (PIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
• Channel Blocking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
• Favorites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
• Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
• Video On Demand (VOD Storefront) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
• Access to VOD Titles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
• Rented VOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
• Replay or Restart VOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
• Subscriptions, TV Shows & Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
• Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
• Program Disclaimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
• Advanced Digital TV Online DVR Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
• Helpful hints for your Online DVR Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
• CCI Caller ID on TV for ADTV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
• Manage Your Caller ID on TV feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
• Galaxie Music Channel App . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
• Galaxie Music Channels by Genre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
• Questions about your DVR/Set-Top Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
• Questions about Recording and Replaying Programs . . . . . . . . . . . . . . . . 37
• Questions about Managing your Recordings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
High Speed Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
• CCI E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
• Kaspersky Internet Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
• Wireless Home Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
• Personal Web Space . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
• High Speed Internet — Minimum System Requirements . . . . . . . . . . . . . . 43
• Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
• Getting Started — Voice Mail Guide — Option 1:
For Customers in the Greater Sacramento Area/Fiber-Optic Network . . . . . . .44
• Voice Mail Guide – Option 2: For Customers in the Greater Roseville Area . . . . 45
• Caller ID — To See Who’s Calling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
• Call Waiting — To Answer a Second Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
• Other Telephone features available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47