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Service Policies I 9
4.1.3 Austausch defekt ausgelieferter Geräte (DOA = Dead On Arrival)
Wird der Defekt bei der Erstinstallation festgestellt (30 Tage nach dem Gefahrenübergang des
Gerätes an den Endkunden), liefern wir ein neues Gerät als Ersatz für das defekte Gerät. Zur
Bearbeitung benötigen wir in jedem Fall eine Kopie des Kaufbeleges. Bitte senden Sie das defekte
Gerät komplett nach Erhalt des Austauschgerätes innerhalb von 10 Tagen an uns zurück.
Verwenden Sie dafür am besten die Verpackung des Ersatzgerätes.
Ablauf:
1. Beantragen Sie bei unserem Service Desk eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) per
E-Mail, Fax oder online.
2. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Service Level „Advanced Exchange
New“.
3. Wir schicken Ihnen das Austauschgerät zu und lassen das defekte Gerät bei Ihnen abholen.
4.1.4 Reparatur (Carry In Repair)
Für alle Garantiereparaturen tragen wir die Kosten für die standardgemäße Instandsetzung sowie
den Transport. Verwenden Sie für den Versand eine geeignete Verpackung.
Ablauf:
1. Beantragen Sie bei unserem Service Desk eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) per
E-Mail, Fax oder online.
2. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Service Level „Carry In Repair“.
3. Wir beauftragen eine Spedition mit der Abholung des defekten Gerätes bei Ihnen.
4. Sie erhalten das reparierte Gerät zurück.