Information

8 I Service Policies
4 Service Level im Überblick
4.1 Service Level innerhalb der Garantiebedingungen
4.1.1 Vorabaustausch (Advanced Exchange New bzw. Advanced Exchange Swap)
Bei diesen vorab ausgetauschten Geräten handelt es sich um neue oder komplett überholte
Produkte. Bitte senden Sie das defekte Gerät ohne Zubehör nach Erhalt des Austauschgerätes
innerhalb von 10 Tagen an uns zurück. Verwenden Sie dafür am besten die Verpackung des
Ersatzgerätes.
Ablauf:
1. Beantragen Sie bei unserem Service Desk eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) per
E-Mail, Fax oder online.
2. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Service Level „Advanced Exchange
New“ bzw. „Advanced Exchange Swap“.
3. Wir schicken Ihnen das Austauschgerät zu und lassen das defekte Gerät bei Ihnen abholen.
4.1.2 Schnellaustausch (Fast Exchange)
In diesem Fall liefern wir ein komplett überholtes Austauschgerät unmittelbar nach Empfang Ihres
defekten Gerätes aus. Bitte senden Sie das defekte Gerät ohne Zubehör in einer geeigneten
Verpackung an uns zurück.
Ablauf:
1. Beantragen Sie bei unserem Service Desk eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) per
E-Mail, Fax oder online.
2. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Service Level „Fast Exchange“.
3. Wir beauftragen eine Spedition mit der Abholung des defekten Gerätes bei Ihnen.
4. Wir schicken Ihnen das Austauschgerät zu, sobald das defekte Gerät bei uns eingetroffen ist.