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4 I Service Policies
1 Einführung
Unser Ziel ist es, die Anforderungen unserer Kunden und Partner auf professionelle und
entgegenkommende Weise zu erfüllen. Wir möchten als zuverlässiger Partner über den Verkauf
hinaus wahrgenommen werden.
Durch klare, standardisierte Prozesse ermöglichen wir kurze Bearbeitungszeiten. Auf den Punkt
gebracht heißt das, dass in der Regel
f Austauschgeräte innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen sind und
f Reparaturen innerhalb von fünf Werktagen erledigt werden.
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Um dies realisieren zu können, brauchen wir Ihre Mitarbeit, wie beispielsweise die Ankündigung
einer Sendung durch die Warenrücksendegenehmigung (RMA Formular). Ein vollständig und
korrekt ausgefülltes Formular beschleunigt die Bearbeitung um ein Vielfaches, und Ihre
Ausfallzeiten werden minimiert.
Diese Service Policies verstehen sich als eine Art Gebrauchsanweisung für den Servicefall. Sie
gelten für alle Marken des Geschäftsbereiches Sicherheitssysteme (Bosch, Dynacord, Electro-
Voice, RTS, und Telex). Zum einen sind die Prozesse beschrieben, zum anderen werden Details zu
den verschiedenen Service Levels erläutert. Neben zusätzlichen Services finden Sie auf den
letzten Seiten eine Kontaktübersicht. Nach Möglichkeit bieten wir Ihnen unsere Service-
Leistungen für mindestens weitere fünf Jahre nach Produktionsende des Produktes an.
Durch die beschriebenen Prozesse wird die Mehrzahl der Vorgänge abgedeckt; die
Prozessbeschreibungen gelten in dieser Form in den meisten Ländern in der Region Europa,
Naher Osten und Afrika. Gegebenenfalls können sich länderspezifische Abweichungen ergeben,
beispielsweise bei der Transportabwicklung, bei Fristen oder der Berechnung von Pauschalen. Es
gelten in jedem Fall die Angaben bzw. Preise der Auftragsbestätigung. Die Beschreibung des
Ablaufs unter dem Service Level im folgenden Text bezieht sich auf den Standard-Prozess.
Unser Service Desk hilft Ihnen bei Fragen gerne weiter.
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Die genannten Zeitangaben sind unverbindlich.