Information

Service Policies I 3
Inhalt
1 Einführung 4
2 Unsere Service Highlights im Überblick 5
3 Grundsätzliches zum Austausch und zur Reparatur 6
3.1 Verpackung Ihrer Warenrücksendung 7
3.2 Transportkosten und Versand 7
4 Service Level im Überblick 8
4.1 Service Level innerhalb der Garantiebedingungen 8
4.1.1 Vorabaustausch
(Advanced Exchange New bzw. Advanced Exchange Swap) 8
4.1.2 Schnellaustausch (Fast Exchange) 8
4.1.3 Austausch defekt ausgelieferter Geräte (DOA = Dead On Arrival) 9
4.1.4 Reparatur (Carry In Repair) 9
4.2 Service Level außerhalb der Garantiebedingungen 10
4.2.1 Reparaturen (Carry In Repair/Quote - Carry In) 10
4.2.2 Bearbeitung durch Landes-Vertriebsgesellschaft
(No RMA Accepted bzw. Refer NSO) 11
5 Garantiefristen 12
5.1 Übersicht Sicherheitstechnik 12
5.2 Übersicht Kommunikationstechnik 13
6 Weitere Services 14
6.1 Ersatzteilservice 14
6.2 Aufgearbeitete Produkte 14
6.3 Gutschriften (Credit Returns) 14
7 Reparatur- und Austauschbedingungen 15
8 Abkürzungen und Übersetzungen 17
9 Kontakt Bosch Security Systems After-Sales Service 18