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Service Policies I 15
7 Reparatur- und Austauschbedingungen
Allgemein
Die nachstehenden Bedingungen gelten für Reparaturen sowie Vorarbeiten hierzu, wie
Überprüfungen und Kostenvoranschläge. Für Reparaturen im Rahmen der Gewährleistung
(Garantie) gelten sie ergänzend zu den Garantiebedingungen.
Innerhalb der Gewährleistung/Garantie tauschen wir Ihr defektes Gerät aus oder reparieren es
kostenfrei. Stellt sich im Rahmen des Gewährleistungs-/Garantieverlangens heraus, dass der
beanstandete Schaden oder Fehler durch Missbrauch, falsche Anwendung, unpassende
Verpackung oder einen nicht autorisierten Reparaturversuch verursacht wurde, so handelt es sich
nicht um einen Fall der Gewährleistung. Derentstandene und zu belegende Aufwand wird dem
Auftraggeber in Rechnung gestellt.
Nach Einsendung des Reparaturscheins bekommen Sie vom Service Desk eine RMA (Return
Material Authorisation) Nummer zugewiesen. Diese hat eine Gültigkeit von 30 Tagen ab
Ausstellungsdatum. Die Seriennummern, Modelle und Anzahl der an uns gesendeten Geräte
müssen mit den Angaben auf dem Reparaturschein übereinstimmen. Abweichungen können
zuverlängerten Bearbeitungszeiten und/oder zusätzlichen Kosten führen.
Versandabwicklung, Transportkosten, Steuern und Zollgebühren
Wir organisieren die Abholung und den Rücktransport Ihres Gerätes. Die Abholung kann noch am
gleichen Tag erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass die RMA Nummer, die Sie vom Service Desk
bekommen haben, gut sichtbar auf dem Paket steht.
Innerhalb der Gewährleistung trägt Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) die Kosten für
Hin- und Rücksendung.
Außerhalb der Gewährleistung sind die Transportkosten im Reparaturpreis enthalten. Eventuell
anfallende Steuern oder Zollgebühren sind vom Kunden zu tragen.
Verpackung
Das Gerät muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden oder in einer Umverpackung
gleich oder besser als der Originalverpackung. Verwenden Sie bei Austauschgeräten optimaler-
weise die Verpackung des Austauschgerätes. Die Ware muss transportsicher verpackt werden.
Die Rücksendung des Gerätes von uns an den Kunden erfolgt in transportsicherer Verpackung.
Eine Rücksendung der eingesandten Originalverpackung kann nicht gewährleistet werden.
Austauschgeräte
Beim Vorabaustausch (Advanced Exchange AE) erhalten Sie ein Austauschgerät bevor wir Ihr
defektes Gerät erhalten haben. Austauschgeräte werden grundsätzlich ohne Zubehör verschickt.
Fügen Sie der Rücklieferung kein Zubehör bei (z. B. Fernbedienung, Kabel, externes Netzteil
usw.).
Bosch Security Systems (EVI Audio GmbH) ist berechtigt, dem Kunden den Wert des
Vorausersatzgerätes in Rechnung zu stellen, wenn: