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Service Policies I 11
4.2.1.2 Reparatur nach Kostenvoranschlag (Quote - Carry In)
Im Ausnahmefall, wenn kein Pauschalpreis definiert ist, beruht der Reparaturpreis auf einem
individuellen, für Sie ausgearbeiteten Kostenvoranschlag. Sollten Sie unseren Kostenvoranschlag
nicht innerhalb von 14 Tagen bestätigt haben oder den Kostenvoranschlag ablehnen, senden wir
Ihnen das vorab eingeschickte Gerät zurück und stellen den für die Fehleranalyse entstandenen
Aufwand sowie die Transportkosten in Form einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 36,00 Euro
pro Gerät in Rechnung. Die Bearbeitungsgebühr wird auch fällig, wenn Sie das Gerät in unserem
Werk verschrotten lassen.
Ablauf:
1. Beantragen Sie bei unserem Service Desk eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) per
E-Mail, Fax oder online.
2. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Service Level „Quote - Carry In“.
3. Wir beauftragen eine Spedition mit der Abholung des defekten Gerätes bei Ihnen.
4. Sie erhalten von uns einen Kostenvoranschlag.
5. Bitte schicken Sie uns diesen Kostenvoranschlag per E-Mail oder Fax als Einverständnis zur
Kostenübernahme unterschrieben zurück.
6. Sie erhalten Ihr Gerät repariert zurück.
4.2.2 Bearbeitung durch Landes-Vertriebsgesellschaft (No RMA Accepted bzw. Refer NSO)
In einigen wenigen Fällen können wir Ihre Anfrage nicht unmittelbar im After-Sales Service
bearbeiten (Auftragsbestätigungen mit dem Service Level „No RMA Accepted“ bzw.
„Refer NSO“). Dies kann verschiedene Gründe haben, z.B. das Gerät wird bereits seit einiger Zeit
nicht mehr produziert und hat die maximale Servicezeit überschritten, oder eine wirtschaftliche
Reparatur ist bei einem geringen Restwert nicht möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall an die
Vertriebsgesellschaft Ihres Landes (NSO) für den Kauf eines neuen Produktes oder fragen Sie
den Service Desk nach aufgearbeiteten Geräten.
Hinweis: Schicken Sie in diesem Fall das Gerät nicht an uns. Wir müssen es wieder an Sie
zurücksenden und stellen Ihnen unsere Aufwände für die Bearbeitung und den Transport in
Rechnung.