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10 I Service Policies
4.2 Service Level außerhalb der Garantiebedingungen
4.2.1 Reparaturen (Carry In Repair/Quote - Carry In)
Wir unterscheiden zwischen Reparaturen zum Pauschalpreis und Reparaturen nach
Kostenvoranschlag. Beide Angebotspreise beinhalten Transportkosten, Diagnose, Reparatur,
Ersatzteile, im Bedarfsfall nötige Updates, ggf. Kalibrierung, Funktionstest, Reinigung,
Reparaturbericht, Qualitäts- und Sicherheitschecks.
Alle Reparaturen unterliegen einer Garantie von 90 Kalendertagen, das bedeutet, wenn bei dem
reparierten Gerät innerhalb der ersten 90 Tage nach Lieferung an Sie wieder ein Fehler auftritt,
erfolgt die weitere Reparatur ohne Berechnung.
4.2.1.1 Reparatur zum Pauschalpreis (Carry In Repair)
Für die meisten Reparaturen haben wir Reparaturpauschalen definiert, die wir Ihnen bereits
vorab mitteilen können. So kennen Sie die Kosten, bevor wir das defekte Gerät bei Ihnen abholen
lassen.
Ablauf:
1. Beantragen Sie bei unserem Service Desk eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) per
E-Mail, Fax oder online.
2. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Service Level „Carry In Repair“ und
der Reparatur-pauschale.
3. Bitte schicken Sie uns die Auftragsbestätigung per E-Mail oder Fax als Einverständnis zur
Kostenübernahme unterschrieben zurück.
4. Wir beauftragen eine Spedition mit der Abholung des defekten Gerätes bei Ihnen.
5. Sie erhalten Ihr Gerät repariert zurück.