Setup Guide

54 Få hjälp

Returnera produkter för garantireparation eller

återbetalning

Förbered alla artiklar som ska returneras på följande sätt:

Kontakta Dell för att få ett auktoriseringsnummer för returvaror och skriv

numret tydligt och väl synligt på förpackningen.

Telefonnumret för din region finns i avsnittet “Kontakta Dell” på sidan 56.

Skicka med en kopia på fakturan och ett brev som beskriver varför artikeln

returnerats.

Lägg i en kopia av den diagnostiska checklistan (se “Diagnostisk

checklista” på sidan 55) och ange vilka tester du har kört samt vilka

felmeddelanden du har fått när du kört Dell Diagnostics (se “Dell

Diagnostics” på sidan 31).

Inkludera alla tillbehör som hör ihop med de delar du returnerar

(strömkablar, disketter, handböcker och så vidare) om du skickar tillbaka

utrustningen för att få pengarna tillbaka.

Förpacka utrustningen som ska sändas tillbaka i originalförpackningen

(eller likvärdigt förpackningsmaterial).

Du ansvarar för alla eventuella fraktkostnader. Du ansvarar även för

försäkringen av alla returprodukter samt för risken att produkterna går

förlorade under frakten till Dell. Postförskottspaket tas inte emot.

Produktreturer som inte uppfyller alla ovanstående villkor tas inte emot av

Dell och returneras till dig.

Innan du ringer

OBS! Se till att ha din expresskod till hands när du ringer. Tack vare den koden kan

Dells automatiska supportsystem snabbare koppla ditt samtal. Du kan också få en

fråga om ditt servicenummer (placerat på datorns bak- eller undersida).

Glöm inte att fylla i den diagnostiska checklistan (se“Diagnostisk checklista”

på sidan 55). Starta datorn (om det går) innan du ringer till Dell för att få

hjälp. Ring från en telefon vid eller i närheten av datorn. Det kan hända att du

ombeds ange kommandon, uppge detaljerad information under olika åtgärder

eller prova andra felsökningsprocedurer som endast kan utföras vid själva

datorn. Se till att du har systemdokumentationen till hands.