Dell™ XPS™ 430 Краткий справочник Модель DC01L w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l .
Примечания, замечания и предупреждения ПРИМЕЧАНИЕ: Содержит важную информацию, которая помогает более эффективно работать с компьютером. ВНИМАНИЕ: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на потенциальную опасность повреждения имущества, получения травмы или угрозу для жизни.
Содержание 1 Сведения о компьютере . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . 8 Вид компьютера спереди Вид компьютера сзади Разъемы на передней панели . Разъемы на задней панели . . . . . . . . . . 9 . . . . . . . . . . . . 9 2 Подготовка компьютера к работе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 . . . . 11 Инструкции по технике безопасности Установка компьютера в ограниченное пространство . . . . . . . . . . . . . . . . .
Оптимизация для повышения производительности . . . . . . . . . . . . . Описание технологии Intel® SpeedStep® 5 Поиск и устранение неисправностей . . . . . . . . . . . . . . . . . Инструкции по технике безопасности . 29 29 . . . . . . . . . 29 . . . . . . . . . . . . . . . . 30 . . . . . . . . . . . . 33 . . . . . . . . . . 37 Системные сообщения Программа Dell Diagnostics Когда использовать Dell Diagnostics . . . . . 37 Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска . . . . . . . .
6 Переустановка операционной системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Драйверы . . . . . 49 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 . . . . . . . . . . . . . . 49 . . . . . . . . . . . 50 Что такое драйвер? Определение драйверов Переустановка драйверов и утилит . . . . . Использование диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) . . . . . . . . . . . . Восстановление операционной системы . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 . . . . . . . .
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита . . . . . Прежде чем позвонить . . . . . . 65 . . . . . . . . . . . . . . 66 . . . . . . . . . 68 Обращение в корпорацию Dell Указатель 6 Содержание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Сведения о компьютере ПРИМЕЧАНИЕ: Для получения более подробной информации о портах и разъемах компьютера см. “Технические характеристики” на стр. 17.
Вид компьютера сзади 1 2 3 4 8 1 разъем питания 2 переключатель напряжения 3 разъемы на задней панели 4 слоты для плат Сведения о компьютере
Разъемы на передней панели 1 2 3 4 1 разъем для микрофона 2 разъем для наушников 3 разъемы USB 2.0 (2) 4 Разъем IEEE 1394 Разъемы на задней панели 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14 13 12 11 1 Разъем IEEE 1394 2 Разъем eSATA 3 Разъем S/PDIF (RCA) 4 разъемы USB 2.
Сведения о компьютере
Подготовка компьютера к работе Инструкции по технике безопасности Следуйте этим инструкциям по безопасности во избежание повреждений компьютера и для собственной безопасности. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, прочтите указания по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. Для получения дополнительной информации о передовом опыте в технике безопасности см. главную страницу о соответствии нормативным документам по адресу www.dell.com/regulatory_compliance.
• Если в ограниченном пространстве имеются дверцы, они должны обеспечивать прохождение не менее 30 процентов потока воздуха через данное ограниченное пространство (спереди и сзади). • Если компьютер устанавливается в угол рабочего стола или под стол, оставьте зазор не менее 5,1 см (2 дюйма) между задней панелью компьютера и стенкой (перегородкой), чтобы обеспечить приток воздуха, необходимый для надлежащей вентиляции.
ВНИМАНИЕ: Не устанавливайте компьютер в замкнутое пространство, в котором отсутствует приток воздуха. Ограничение притока воздуха влияет на работу компьютера и может привести к его перегреву. Подключение к Интернету ПРИМЕЧАНИЕ: Поставщики услуг Интернета и предоставляемые ими услуги зависят от страны. Для подключения к Интернету вам понадобятся модемное или сетевое подключение и поставщик услуг Интернета.
• Спутниковое модемное подключение, которое обеспечивает высокоскоростной доступ в Интернет через систему спутникового телевидения. • Подключения коммутируемого доступа, которые предоставляют доступ к Интернету по телефонной линии. Подключения коммутируемого доступа значительно медленнее, чем соединения через DSL и кабельный (или спутниковый) модемы. • Беспроводные соединения, обеспечивающие доступ к Интернету при помощи WiFi, WiMax или специальных беспроводных технологий.
1 Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех открытых программ. 2 В Windows Vista™ нажмите кнопку “Пуск” управления. и выберите Панель 3 В разделе Сетевые подключения и Интернет выберите Подключение к Интернету. Откроется окно Подключение к Интернету. 4 Выберите Высокоскоростное (с PPPoE) или Коммутируемое, в зависимости от желаемого способа подключения.
Подготовка компьютера к работе
Технические характеристики ПРИМЕЧАНИЕ: Предложения в разных регионах могут отличаться. Для просмотра дополнительной информации о конфигурации компьютера нажмите Пуск/ Справка и поддержка и выберите нужный пункт для просмотра информации о компьютере.
Информация о компьютере (продолжение) Микросхема BIOS (базовая система ввода-вывода) (EEPROM) 8 Мб Системные часы 1066/1333 МГц (в зависимости от процессора) Шина расширения Тип шины PCI Express x1, x8 и x16 32-разрядная плата PCI (спецификация PCI 2.3) PCI (Контроллер сетевого интерфейса) разъемы два Размер разъема 124-контактный разрядность передачи данных (максимум) 32 разряда, версия 2.
Шина расширения (продолжение) Платы PCI Express Разъем один 8-канальный (электрическая конфигурация для 4-канальной платы) Размер разъема 98-контактный Разрядность передачи данных (максимум) 8 -полосный PCI Express Пропускная способность шины 4 Гб/с Накопители Внешние два 3,5-дюймовых устройства FlexBay два 5,25-дюймовых отсека для дисководов Внутренний доступ два 3,5-дюймовых отсека для жестких дисков Доступные устройства Жесткий диск Serial ATA (SATA), устройства памяти, устройство записи SAT
Разъемы Внешние разъемы: Сетевой адаптер Интегрированный сетевой интерфейс со скоростью передачи данных 10/100/1000 Мбит/с. Разъем RJ-45 — Чтобы подключить компьютер к сети или широкополосному устройству, подсоедините один конец сетевого кабеля к сетевому порту либо к сетевому или широкополосному устройству. Другой конец сетевого кабеля подключите к разъему сетевого адаптера, расположенному на задней панели компьютера. При правильном подключении сетевого кабеля будет слышен щелчок.
Разъемы (продолжение) Аудио 7.1-канальный HDA Шесть разъемов для поддержки 7.1-канального звука Разъем для задних левого и правого динамиков — черный разъем объемного звучания используется для подключения динамиков, поддерживающих многоканальное звучание. На компьютерах со звуковой платой следует использовать разъем на плате. Голубой разъем линейного входа служит для подключения записывающих и проигрывающих устройств, например кассетного или CD-проигрывателя, видеомагнитофона.
Разъемы (продолжение) Аудио (продолжение) Разъем объемного звучания с боковой акустикой — Серый разъем объемного звучания с боковой акустикой используется для подсоединения динамиков с поддержкой нескольких каналов. Выходной сигнал канала объемного звучания с боковой акустикой используется для воспроизведения улучшенного объемного звучания на компьютерах, оснащенных динамиками 7.1. На компьютерах со звуковой платой следует использовать разъем на плате.
Разъемы (продолжение) PCI (Контроллер Два 124-контактных разъема сетевого интерфейса) 1-канальная плата PCI Express Два 36-контактных разъема 16-канальная плата PCI Express 164-контактный разъем 4/8-канальная плата PCI Express 98-контактный разъем Контрольные лампы и светодиоды Передняя панель компьютера: Кнопка питания Выключатель кнопочного типа индикатор питания Синий индикатор — мигает синим в режиме ожидания, постоянно светится синим при включенном питании Желтый индикатор — мигание желтым ука
Контрольные лампы и светодиоды (продолжение) Задняя часть компьютера: Индикатор целостности канала связи (на встроенном сетевом адаптере) Зеленый индикатор – поддерживается устойчивая связь между сетью 10 Мбит/с и компьютером. Оранжевый индикатор — поддерживается устойчивая связь между сетью 100 Мбит/с и компьютером. Желтый индикатор — поддерживается устойчивая связь между сетью 1 Гбит/с (1000 Мбит/с) и компьютером. Выключен (не светится) — компьютер не обнаружил физического соединения с сетью.
Физические характеристики Высота 45,03 см (17,08 дюймов) Ширина 187 см (7,04 дюймов) Глубина 450 см (17,7 дюймов) Масса 12,7 кг (28,0 фунтов) Условия эксплуатации и хранения Диапазон температур: В рабочем режиме От 0°C до 35°C В условиях хранения От –40° до 65°C Относительная влажность (макс.
Условия эксплуатации и хранения (продолжение) Высота над уровнем моря (макс.): В рабочем режиме От –15,2 до 3 048 м (от –50 до 10 000 футов) В условиях хранения От –15,2 до 10 668 м (от –50 до 35 000 футов) Уровень загрязняющих веществ в атмосфере 26 G2 или ниже, как установлено в ISA-S71.
Оптимизация для повышения производительности Описание технологии Intel® SpeedStep® Технология SpeedStep управляет производительностью процессора компьютера автоматически, динамически регулируя рабочую частоту и напряжение в соответствии с выполняемой задачей. Если для приложения не требуется полная производительность, можно добиться значительной экономии электроэнергии.
Оптимизация для повышения производительности
Поиск и устранение неисправностей Инструкции по технике безопасности Следуйте этим инструкциям по безопасности во избежание повреждений компьютера и для собственной безопасности. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед началом работы с внутренними компонентами компьютера выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. Для получения дополнительной информации о передовом опыте в технике безопасности см. главную страницу о соответствии нормативным документам по адресу www.dell.com/regulatory_compliance.
Кодовые сигналы Если во время загрузки на дисплее не отображаются сообщения об ошибках или неполадках, компьютер может сообщать о них посредством серий звуковых сигналов. Такая серия звуковых сигналов, называемая сигналами звуковой диагностики, указывает на неполадку. Один из возможных сигналов звуковой диагностики состоит из повторения трех коротких звуковых сигналов. Этот сигнал звуковой диагностики указывает на возможную неисправность системной платы.
Код Описание (повторяющиеся короткие звуковые сигналы) 2 3 Рекомендуемый способ устранения неполадки 1 Если установлены два модуля памяти или Не обнаружены модули памяти. более, извлеките модули, установите один модуль (см. Руководство по обслуживанию на веб-сайте поддержки Dell support.dell.com) и перезагрузите компьютер. Если компьютер загрузится нормально, установите следующий модуль. Продолжайте, пока не найдете модуль, вызывающий сбой, или пока не установите все модули без ошибки.
Код Описание (повторяющиеся короткие звуковые сигналы) 4 5 Рекомендуемый способ устранения неполадки Сбой чтения/записи ОЗУ 1 Проверьте, нет ли специальных требований Отказ часов истинного времени. Возможно, неисправна батарейка либо произошел сбой системной платы. 1 Замените батарейку (см. Руководство по по установке модуля памяти/разъема памяти (см. Руководство по обслуживанию на вебсайте поддержки Dell support.dell.com). 2 Убедитесь, что устанавливаемые модули памяти совместимы с компьютером (см.
Системные сообщения ПРИМЕЧАНИЕ: Если какого-либо полученного сообщения нет в таблице, обратитесь к документации по операционной системе или программе, которая работала в момент его появления. Сообщение Возможная причина Необходимые действия 8042 Gate-A20 error (8042 Ошибка линии А20) Не пройден тест контроллера клавиатуры. При получении такого сообщения после изменений в программе настройки системы войдите в программу настройки системы и восстановите изначальное(ые) значение(я).
Сообщение Возможная причина Необходимые действия CH-2 Timer Error (Ошибка при инициализации второго таймера) Возникла ошибка таймера на системной плате. См. “Обращение в корпорацию Dell” на стр. 68 с инструкциями по обращению за технической помощью. CMOS Battery State Low (Разрядка аккумулятора CMOS) Неверные данные о конфигурации системы в программе настройки системы, или разряжен аккумулятор. Откройте программу настройки системы (см.
Сообщение Возможная причина Необходимые действия Diskette Boot Failure (Ошибка загрузочной дискеты) Дисковод A или B имеется, но не прошел самотестирование при включении питания BIOS. Убедитесь, что жесткий диск правильно установлен в компьютер и верно определен в программе настройки системы (см. Руководство по обслуживанию на вебсайте поддержки Dell по адресу support.dell.com). Проверьте интерфейсный кабель на обеих концах.
Сообщение Возможная причина Необходимые действия Invalid Boot Diskette (Неисправна загрузочная дискета) Операционная система не обнаружена на диске A или диске C. Откройте программу настройки системы (см. Руководство по обслуживанию на вебсайте поддержки Dell по адресу support.dell.com) и убедитесь, что диск A или диск C правильно определяется. Keyboard Error (Ошибка клавиатуры) BIOS обнаружил запавшую клавишу.
Программа Dell Diagnostics ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. Когда использовать Dell Diagnostics При возникновении проблем с компьютером, прежде чем обращаться в корпорацию Dell за помощью, выполните проверки из раздела “Устранение неполадок” на стр. 43 и запустите диагностическую программу Dell Diagnostics.
4 Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics из раздела средств диагностики жесткого диска. ПРИМЕЧАНИЕ: Функция Quickboot (Быстрая загрузка) изменяет порядок загрузки только для текущей загрузки. После перезапуска компьютер загружается в соответствии с последовательностью загрузки, указанной в программе настройки системы.
4 В появившемся меню выберите пункт Boot from CD-ROM (Загрузка с компакт-диска) и нажмите клавишу . 5 Введите 1, чтобы запустить меню компакт-диска, и нажмите клавишу для продолжения. 6 Выберите Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Запуск 32-разрядной программы Dell Diagnostics) в нумерованном списке. Если в списке имеется несколько версий, выберите подходящую для вашего компьютера. 7 Когда появится Main Menu (Главное меню) программы Dell Diagnostics, выберите тест для запуска.
Пункт меню Функция Express Test (Экспресспроверка) Быстрое тестирование системных устройств. Этот тест обычно продолжается 10-20 минут и не требует вашего участия. Выполните Express Test (Экспресс-тест) в первую очередь, чтобы увеличить вероятность быстрого обнаружения проблемы. Extended Test (Расширенная проверка) Полная проверка системных устройств. Такой тест обычно выполняется один час или больше.
4 Если тест запущен с помощью параметров Custom Test (Настраиваемый тест) или Symptom Tree (Дерево симптомов), подробную информацию можно получить на соответствующих вкладках, описание которых приведено в следующей таблице. Вкладка Функция Results (Результаты) Результаты проверки и выявленные ошибки. Errors (Ошибки) Выявленные ошибки, их коды и описание проблемы. Help (Справка) Описание проверки и любых требований для ее запуска.
Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения и аппаратного оборудования при использовании операционной системы Microsoft Windows Vista® Если во время запуска операционной системы не обнаружено или обнаружено, но неправильно конфигурировано какое-либо устройство, то для устранения ошибок несовместимости можно использовать средство устранения неполадок оборудования. Чтобы запустить средство устранения неполадок, выполните следующие действия. 1 В Windows Vista™ нажмите кнопку “Пуск” поддержка.
Устранение неполадок Неполадки питания ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. Е С Л И И Н Д И К А Т О Р П И Т А Н И џ Н Е Г О Р И Т. Компьютер выключен или не получает питание. • Повторно подсоедините кабель питания к разъему питания на задней панели компьютера и к электросети. • Если компьютер подключен к сетевому фильтру, убедитесь, что сетевой фильтр подсоединен к электросети и включен.
Е С Л И И Н Д И К А Т О Р П И Т А Н И џ С В Е Т И Т С џ Ж Е Л Т Ы М С В Е Т О М . возможно, неисправно или неправильно установлено какое-то устройство. • Извлеките, а затем повторно установите модули памяти (см. Руководство по обслуживанию на веб-сайте поддержки Dell support.dell.com). • Извлеките, а затем повторно установите все платы (см. Руководство по обслуживанию на веб-сайте поддержки Dell support.dell.com). ЕСЛИ ИНДИКАТОР ПИТАНИџ МИГАЕТ ЖЕЛТЫМ СВЕТОМ.
Неполадки памяти ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. Е С Л И В Ы Д А ЕТС џ С О О Б Щ Е Н И Е О Н Е Д ОС Т А ТОч Н О Й П А М џ Т И . • Сохраните и закройте все открытые файлы и закройте все неиспользуемые программы, и посмотрите, помогло ли это решить проблему. • Проверьте минимальные требования к памяти в документации по программе. При необходимости установите дополнительную память (см.
Зависания и неполадки программного обеспечения ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру. Компьютер не запускается Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к компьютеру и электрической розетке. Компьютер не отвечает на запросы ВНИМАНИЕ: Если вы не смогли завершить работу системы, данные могут быть потеряны. В Ы К Л Ю ч И Т Е К О М П Ь Ю Т Е Р .
Программа предназначена для более ранних версий операционной системы Microsoft® Windows® З А П УС Т И Т Е М А С Т Е Р С О В М Е С Т И М О С Т И П Р О Г Р А М М . Мастер совместимости программ настраивает программу таким образом, чтобы она работала в среде, аналогичной операционным системам, отличным от Windows Vista. 1 Нажмите Пуск → Панель управления → Программы → Использование старых программ с этой версией Windows. 2 На экране приветствия нажмите кнопку Далее. 3 Следуйте инструкциям на экране.
С Р А ЗУ Ж Е С Д Е Л А Й Т Е Р Е З Е Р В Н Ы Е К О П И И Ф А Й Л О В П Р О В Е Р ЬТ Е Ж Е С Т К И Й Д И С К , Г И Б К И Е Д И С К И И К О М П А К Т - Д И С К И С П О М О Щ Ь Ю П Р О Г Р А М М Ы П О И С К А В И Р УС О В С ОХ Р А Н И Т Е И З А К Р О Й Т Е ВС Е ОТ К Р Ы Т Ы Е Ф А Й Л Ы И П Р О Г Р А М М Ы , А З А Т Е М З А В Е Р Ш И Т Е Р А Б ОТ У К О М П Ь Ю Т Е Р А С П О М О Щ Ь Ю М Е Н Ю “П УС К ” 48 Поиск и устранение неисправностей
Переустановка операционной системы Драйверы Что такое драйвер? Драйвер это программа, которая управляет устройством (принтером, мышью или клавиатурой). Драйверы необходимы для всех устройств. Драйвер выполняет роль “переводчика” между устройством и программой, которая его использует. Каждое устройство имеет собственный набор команд, которые распознает только его драйвер. На компьютере Dell™ уже установлены необходимые драйверы, и какая-либо дальнейшая установка или настройка не нужна.
Определение драйверов Если возникли проблемы с каким-либо устройством, выясните, является ли их причиной драйвер, и, если необходимо, обновите его. 1 В Windows Vista™ нажмите кнопку “Пуск” правой кнопкой мыши “Компьютер”. , а затем щелкните 2 Нажмите Свойства → Диспетчер устройств. ПРИМЕЧАНИЕ: Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей.
3 Щелкните правой кнопкой мыши устройство, для которого был установлен новый драйвер, и выберите Свойства. 4 Откройте вкладку Драйверы → Откатить. Использование диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) Если использование функций отката драйвера устройств или восстановления системы (“Восстановление операционной системы” на стр. 53) не устранит неполадки, переустановите драйвер с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).
Появится сообщение о том, что диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) определяет аппаратное оборудование компьютера. Драйверы, которые используются компьютером, автоматически отображаются в окне My Drivers—The Drivers and Utilities media has identified these components in your system (Мои драйверы—Диск Драйверы и утилиты идентифицировал эти компоненты в вашей системе). 6 Выберите драйвер, который вы хотите переустановить, и следуйте инструкциям на экране.
Восстановление операционной системы Ниже перечислены способы восстановления операционной системы. • Функция восстановления системы возвращает операционную систему компьютера к предыдущему состоянию, не повреждая файлов данных. Используйте функцию восстановления системы как первоочередное средство восстановления операционной системы и сохранения файлов данных. • Dell Factory Image Restore восстанавливает рабочее состояние жесткого диска на момент покупки компьютера.
ВНИМАНИЕ: Регулярно делайте резервные копии файлов данных. Функция восстановления системы не отслеживает изменения в файлах данных и не восстанавливает эти файлы. ПРИМЕЧАНИЕ: В этом документе описаны процедуры для вида Windows по умолчанию. Они могут не работать, если на компьютере Dell™ выбран классический вид Windows. Запуск функции восстановления системы 1 Нажмите Пуск . 2 В поле поиска введите восстановление системы и нажмите клавишу .
Использование утилиты Dell Factory Image Restore ВНИМАНИЕ: При использовании утилиты восстановления заводского образа диска Dell Factory Image Restore безвозвратно стираются все данные на жестком диске и удаляются все программы и драйверы, установленные после покупки компьютера. Если возможно, сделайте резервную копию данных перед использованием этих способов восстановления.
5 Нажмите Dell Factory Image Restore. ПРИМЕЧАНИЕ: В зависимости от конфигурации компьютера, вам может понадобиться выбрать Dell Factory Tools, а затем Dell Factory Image Restore. Появится экран приветствия утилиты восстановления заводского образа диска Dell Factory Image Restore. 6 Нажмите кнопку Next (Далее). Появится экран Confirm Data Deletion (Подтверждение удаления данных).
ВНИМАНИЕ: Перед установкой сделайте резервные копии всех файлов данных на основном жестком диске. Обычно первичным является тот жесткий диск, который компьютер обнаруживает первым.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не успели нажать эту клавишу и появился логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft® Windows®, затем выключите компьютер и повторите попытку. ПРИМЕЧАНИЕ: Последующие шаги изменяют последовательность загрузки только на один раз. При следующем запуске компьютер загружается в соответствии с устройствами, указанными в программе настройки системы.
Поиск информации ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые функции и носители являются дополнительными и могут не входить в комплект поставки. Некоторые функции/носители могут быть недоступны в определенных странах. ПРИМЕЧАНИЕ: Дополнительную информацию см. в документации по компьютеру. Документ/Носитель/Метка Содержание Метка обслуживания и код экспрессобслуживания • Метка облуживания необходима для идентификации компьютера на вебсайте support.dell.com или при обращении в службу поддержки.
Документ/Носитель/Метка Содержание Диск Operating System (Операционная система) Переустановка операционной системы Диск Operating System (Операционная система) представляет собой компактдиск или диск DVD, который может поставляться с компьютером. • • • Информационное руководство по продуктам корпорации Dell • представляет собой печатный документ, • который может поставляться с • компьютером. Дополнительные сведения о действующих нормативах см.
Получение справки Получение помощи ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Если потребуется снять крышку компьютера, сначала отсоедините кабели питания компьютера и модема от электрических розеток. В случае возникновения неполадок в работе компьютера можно выполнить следующие действия в целях диагностики и устранения неполадок: 1 Инструкции и процедуры по устранению возникшей неполадки компьютера см. в разделе “Поиск и устранение неисправностей” на стр. 29.
Когда автоматическая служба приема звонков Dell выдаст запрос на ввод кода экспресс-обслуживания, введите его, чтобы ваш звонок был переадресован соответствующему специалисту службы технической поддержки. Если у вас нет кода экспресс-обслуживания, откройте папку Dell Accessories (Сопутствующие средства Dell), дважды щелкните значок Express Service Code (Код экспресс-обслуживания) и далее следуйте инструкциям.
Доступ к службе поддержки корпорации Dell можно получить с помощью следующих веб-узлов и адресов электронной почты: • Веб-узлы службы поддержки корпорации Dell support.dell.com support.jp.dell.com (только Япония) support.euro.dell.com (только для стран Европы) • Адреса электронной почты службы поддержки корпорации Dell mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com la-techsupport@dell.com (только для стран Латинской Америки и Карибского бассейна) apsupport@dell.
Служба AutoTech Автоматическая служба технической поддержки Dell AutoTech предоставляет записанные на пленку ответы на наиболее часто задаваемые клиентами компании Dell вопросы по работе с портативными и настольными компьютерами. Для звонков в службу AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать темы, связанные с вашими вопросами. Номер телефона для своего региона смотрите в разделе “Обращение в корпорацию Dell” на стр.
Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита, выполните следующие действия: 1 Обратитесь в корпорацию Dell, чтобы получить номер разрешения на возврат изделия (RMA), и четко запишите его на видном месте снаружи коробки. Номер телефона для своего региона смотрите в разделе “Обращение в корпорацию Dell” на стр. 68 2 Вложите копию счета и письмо, в котором объясняются причины возврата.
Прежде чем позвонить ПРИМЕЧАНИЕ: Прежде чем позвонить, подготовьте свой код экспресс-обслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки сможет быстро соединить вас с нужным специалистом. Вас могут также попросить сообщить номер метки обслуживания (расположена на задней или нижней панели компьютера). Обязательно заполните Диагностическую контрольную таблицу (см. раздел “Диагностическая контрольная таблица” на стр. 67).
Диагностическая контрольная таблица Имя: Дата заполнения: Адрес: Телефон: Метка обслуживания (наклейка со штрих-кодом на задней панели компьютера): Код экспресс-обслуживания (Express Service Code): Номер разрешения на возврат изделия (если таковой был предоставлен сотрудником службы технической поддержки Dell): Тип и версия операционной системы: Устройства: Платы расширения: Подключены ли вы к сети? Да Нет Тип сети, версия и используемый сетевой адаптер: Программы и их версии: Для определения содержимого за
Обращение в корпорацию Dell Клиентам из США необходимо позвонить по номеру 800-WWW-DELL (800-999-3355). ПРИМЕЧАНИЕ: При отсутствии действующего подключения к Интернету можно найти контактные сведения в счете на приобретенное изделие, упаковочном листе, накладной или каталоге продукции корпорации Dell. Корпорация Dell предоставляет несколько вариантов поддержки и обслуживания через Интернет и по телефону.
Указатель А аппаратные средства звуковые сигналы, 30 В Восстановление системы, 53 восстановление заводского образа диска, 55 D Dell обращение, 68 S Service Tag (Метка обслуживания), 59 W Windows Vista Восстановление заводского образа, 55 Восстановление системы, 53 мастер совместимости программ, 47 переустановка, 60 Windows XP (продолжение) восстановление системы, 53 мастер переноса файлов и параметров, 15 откат драйверов устройств, 50 переустановка, 60 средство устранения неполадок оборудования, 42 Д
З М звуковые сигналы, 30 мастер переноса файлов и параметров, 15 И мастер совместимости программ, 47 индикатор питания внешний вид, 43 информация об эргономике, 60 мастеры мастер переноса файлов и параметров, 15 К мастера мастер совместимости программ, 47 Код экспресс-обслуживания, 59 ключ продукта для операционной системы, 60 Н компьютер возвращение к предыдущему состоянию, 53 звуковые сигналы, 30 не реагирует на действия пользователя, 46 фатальный сбой, 46-47 неполадки Dell Diagnostics, 37 ав
неполадки (продолжение) совместимость программ и Windows, 47 фатальный сбой компьютера, 46-47 номера телефонов, 68 О оборудование Dell Diagnostics, 37 конфликты, 42 обращение в корпорацию Dell, 68 операционная система диск, 56 переустановка, 60 П Программа Dell Diagnostics, 37 память неполадки, 45 поиск и устранение неисправностей, 60 Dell Diagnostics, 37 возвращение к предыдущему состоянию, 53 конфликты, 42 средство устранения неполадок оборудования, 42 принтер подключение, 13 установка, 13 программное
сообщения системные, 33 сообщения об ошибках звуковые сигналы, 30 средство устранения неполадок оборудования, 42 Т телефоны, 68 технические характеристики технические параметры, 17 технология двух графических адаптеров, 27 характеристики диски, 19 память, 17 переключатели и световые индикаторы, 23 питание, 24 процессор, 17 разъемы, 20 сведения о компьютере, 17 условия эксплуатации и хранения, 25 физические, 25 шина расширения, 18 Э У Условия и положения, 60 72 Х Указатель этикетка лицензии, 60 этике
