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54 도움말 얻기
수리 또는 환불 목적으로 제품 반환
수리 또는 환불 목적으로 제품을 반환하는 경우 , 다음 사항을 준비해 둡니다 .
1 Dell 에 전화를 걸어 제품 반환 승인 번호를 받습니다 . 이 번호를 상자 외
부에
잘 보이도록 적어 놓습니다 .
해당 지역의 전화 번호는 56 페이지 "Dell 에 문의하기 " 를 참조하십시오 .
2 제품 구매서 사본 및 반환 사유서를 첨부합니다 .
3 실행한 검사 및 Dell Diagnostics (55 페이지 " 진단 점검사항 " 참조 ) 에서
나타난 오류 메시지를 기록한 진단 점검사항 (30 페이지 "Dell
Diagnostics"
참조 ) 사본 한 부를 첨부합니다 .
4 환불을 받으려면 장치와 함께 제공된 모든 부속품 ( 전원 케이블 , 소프트
웨어
플로피 디스크 , 설명서 등 ) 도 함께 반환해야 합니다 .
5 반환 제품을 제품 구입 시 사용된 포장재나 비슷한 종류의 포장재로 포
장합니다
.
반환 운송료는 사용자가 부담합니다 . 제품을 안전하게 반환해야 하며 제품
운송 중 발생한 손실에 대해서는 사용자가 책임을 져야 합니다 . 수신자 부담
(C.O.D.) 으로 발송한 제품은 접수되지 않습니다 .
위에서 설명한 요건 중 하나라도 빠진 경우 , Dell 은 반환된 제품을 다시 반송
합니다
.
문의하기 전에
주: 전화를 걸어 문의하기 전에 특급 서비스 코드를 알아두십시오. Dell 자동
응답 지원 전화 시스템은 이 코드를 사용하여 보다 효율적으로 고객의 전화
문의를 처리합니다. 서비스 태그(컴퓨터 후면 또는 밑면에 있음)를 제공해야
할 수 있습니다.
진단 점검사항을 작성하는 것을 잊지 마십시오 (55 페이지 " 진단 점검사항 "
참조 ). 가능하면 Dell 에 문의하여 지원을 요청하기 전에 컴퓨터를 켜고 컴퓨
터와
가까운 곳에서 전화를 거십시오 . 문의 중에 전화 상담원이 키보드로 몇
가지 명령을 수행하도록 하고 이에 대한 반응을 묻거나 시스템 자체적인 문
제
해결 절차를 수행하도록 요청 받을 수 있습니다 . 컴퓨터 설명서도 준비해
두십시오 .