Setup Guide

Come ottenere assistenza 61
3 Inserire anche una copia dell'elenco di controllo della diagnostica
(consultare “Elenco di controllo della Diagnostica” a pagina 62), in cui
vengono indicati i test eseguiti e i messaggi di errore riportati da Dell
Diagnostics (consultare “Dell Diagnostics” a pagina 34).
4 Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, includere tutti
gli accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software,
guide, ecc.).
5 Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una
equivalente.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre
provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume
ogni responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione a Dell.
Non verranno accettati pacchi con pagamento alla consegna.
Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno
rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.
Prima di contattare Dell
N.B. prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il codice del servizio
espresso. Il codice consente al sistema di telefonico del supporto automatizzato di
Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente. È possibile che venga richiesto
anche il Service Tag presente sul retro o sul fondo del computer.
Ricordarsi di compilare l'elenco di controllo della diagnostica (consultare
“Elenco di controllo della Diagnostica” a pagina 62). Se possibile, prima di
contattare Dell per richiedere assistenza, avviare il sistema e usare un telefono
vicino al computer. Potrebbe essere richiesto di digitare alcuni comandi sulla
tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di
seguire procedure per la risoluzione dei problemi la cui esecuzione è possibile
solo sul computer. Accertarsi che la documentazione del computer sia
disponibile.