XPS 13 2 v 1 (9310 2 v 1) Servisná príručka Regulačný model: P103G Regulačný typ: P103G002 November 2020 Rev.
Poznámky, upozornenia a výstrahy POZNÁMKA: POZNÁMKA uvádza dôležité informácie, ktoré vám umožnia využívať váš produkt lepšie. VAROVANIE: UPOZORNENIE naznačuje, že existuje riziko poškodenia hardvéru alebo straty údajov a ponúka vám spôsob, ako sa tomuto problému vyhnúť. VÝSTRAHA: VÝSTRAHA označuje potenciálne riziko vecných škôd, zranení osôb alebo smrti. © 2020 Dell Inc. alebo jej dcérske spoločnosti. Všetky práva vyhradené. Dell, EMC, ako aj ďalšie ochranné známky sú ochranné známky firmy Dell Inc.
Obsah Kapitola 1: Servisný úkon v počítači.................................................................................................. 5 Pred servisným úkonom v počítači......................................................................................................................................5 Bezpečnostné pokyny...........................................................................................................................................................
Vymazanie hesla systému BIOS (nastavenie systému) a systémových hesiel............................................................48 Kapitola 5: Riešenie problémov.......................................................................................................49 Umiestnenie servisného tagu alebo kódu expresného servisu na vašom počítači Dell............................... 49 Obnovenie operačného systému....................................................................................................
1 Servisný úkon v počítači Pred servisným úkonom v počítači O tejto úlohe POZNÁMKA: Ilustrácie v tomto dokumente na môžu líšiť od vášho počítača v závislosti od vami objednanej konfigurácie. Postup 1. Uložte a zatvorte všetky otvorené súbory a ukončite všetky otvorené aplikácie. 2. Vypnite počítač. Kliknite na tlačidlo Štart > Napájanie > Vypnúť. POZNÁMKA: Ak používate iný operačný systém, pokyny na vypnutie nájdete v dokumentácii k operačnému systému. 3.
odpájaní káblov neťahajte konektory do strán, aby ste neohli kolíky, ktorými sú vybavené. Pri pripájaní káblov musia byť všetky porty a konektory otočené správnym smerom a riadne zarovnané. VAROVANIE: Stlačte a vysuňte všetky karty z čítačky pamäťových kariet. POZNÁMKA: Farba počítača a niektorých komponentov sa môže odlišovať od farby uvádzanej v tomto dokumente.
● ● ● ● ● prepojenie, resp. „bonding“. Používajte iba také servisné súpravy, ktoré obsahujú náramok, podložku aj spojovací drôt. Nikdy nepoužívajte bezdrôtové náramky. Pamätajte, prosím, na to, že drôty v náramku sa bežným používaním opotrebúvajú, preto ich treba pravidelne kontrolovať pomocou nástroja na testovanie náramkov, inak by mohlo dôjsť k poškodeniu hardvéru elektrostatickým výbojom. Test náramku a spojovacieho drôtu odporúčame vykonávať aspoň raz týždenne.
2 Demontáž a montáž komponentov POZNÁMKA: Ilustrácie v tomto dokumente na môžu líšiť od vášho počítača v závislosti od vami objednanej konfigurácie. Odporúčané nástroje Postupy uvedené v tomto dokumente môžu vyžadovať použitie nasledujúcich nástrojov: ● ● ● ● Krížový skrutkovač č. 00 (skrutky typu M1,6 a M2) Krížový skrutkovač č.
Tabuľka1.
1. 2. 3. 4. 5.
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Zostava opierky dlaní Ľavý reproduktor Zostava obrazovky Pravý reproduktor Zostava klávesnice Konzola portu USB Type-C Pravý ventilátor POZNÁMKA: Firma Dell poskytuje používateľom zoznam komponentov spolu s ich číslami, ktoré boli súčasťou originálnej konfigurácie pri kúpe zariadenia. Tieto diely sú k dispozícii na zakúpenie na základe záručného krytia, ktoré si zákazník kúpil. Ak sa chcete dozvedieť, ako si ich môžete kúpiť, obráťte sa na obchodného zástupcu firmy Dell.
Demontáž a montáž komponentov
Postup 1. Odskrutkujte osem skrutiek s hviezdicovou hlavou (M2 x 4,5), ktoré upevňujú spodný kryt k zostave opierky dlaní. 2. Vypáčte spodný kryt (začnite v ľavom dolnom rohu) v smere šípok, aby ste ho uvoľnili zo zostavy opierky dlaní. VAROVANIE: Neťahajte spodný kryt ani ho nepáčte z hornej strany, pretože by ste ho mohli poškodiť. 3. Podržte obe strany spodného krytu a otočte spredu dozadu, aby ste odstránili zostavu opierky dlaní.
Postup 1. Zarovnajte a zaistite zadnú časť spodného krytu na zostave opierky dlaní a potom kryt zacvaknite na miesto. 2. Zaskrutkujte osem skrutiek s hviezdicovou hlavou (M2 x 4,5), ktoré upevňujú spodný kryt k zostave opierky dlaní. Ïalší postup 1. Postupujte podľa pokynov uvedených v časti Po servisnom úkone v počítači. Batéria Bezpečnostné opatrenia týkajúce sa lítiovo-iónových batérií VAROVANIE: ● Manipulovanie s lítiovo-iónovými batériami si vyžaduje zvýšenú opatrnosť.
● Batériu neohýbajte. ● Batériu nepáčte zo zariadenia žiadnymi nástrojmi. ● Pri oprave tohto produktu dávajte pozor, aby sa vám nestratili žiadne skrutky ani niekam nezapadli, aby ste batériu nechtiac neprepichli alebo nepoškodili, prípadne nepoškodili iné komponenty systému. ● Ak sa batéria vzduje a zostane v počítači zaseknutá, nepokúšajte sa ju z neho vybrať, pretože prepichnutie, ohnutie alebo zdeformovanie lítiovo-iónovej batérie môže byť nebezpečné.
Postup 1. Odskrutkujte skrutku s hviezdicovou hlavou (M1,6 x 3,4), ktorá pripevňuje kábel batérie k systémovej doske. 2. Odpojte kábel batérie od dosky premosťovača. POZNÁMKA: Odstráňte dosku premosťovača okamžite po odpojení kábla batérie, aby nezapadla. Dosku premosťovača uchopte za okraje, aby ste nepoškodili kolíky na nej. POZNÁMKA: Doska premosťovača nerozlišuje polaritu a obe strany sú kompatibilné. 3. Odstráňte dosku premosťovača zo systémovej dosky. 4.
Postup 1. Prilepte magnet a kovovú tyčku k batérii. POZNÁMKA: Namontujte magnet a kovovú tyčku z chybnej batérie. 2. Zarovnajte otvory na skrutky na batérii s otvormi na skrutky na systémovej doske a zostave opierky dlaní. 3. Zaskrutkujte späť dve skrutky (M1,2 x 4), ktoré pripevňujú batériu k systémovej doske. 4. Zaskrutkujte späť sedem skrutiek (M1,6 x 3), ktoré držia batériu na zostave opierky dlaní. 5. Umiestnite dosku premosťovača ku konektoru na systémovej doske.
Zostava displeja Demontáž zostavy obrazovky Požiadavky 1. Postupujte podľa pokynov uvedených v časti Pred servisným úkonom v počítači. 2. Demontujte spodný kryt. 3. Demontujte batériu. O tejto úlohe Na týchto obrázkoch je znázornené umiestnenie zostavy panela displeja v počítači, ako aj vizuálny návod na jej demontáž.
Postup 1. Odskrutkujte skrutku s roznitovaným koncom (M1,6 x 3), ktorá drží konzolu video kábla na systémovej doske. 2. Nadvihnite konzolu kábla displeja zo systémovej dosky. 3. Odlepte pásky, ktoré držia video kábel a kábel kamery na systémovej doske. 4. Použite pásku ako ťahací jazýček na odpojenie video kábla a kábla kamery od systémovej dosky. 5. Z vodiacich úchytiek na systémovej doske vyberte video kábel a kábel kamery. 6.
Montáž zostavy obrazovky Požiadavky Ak sa chystáte vymeniť niektorý komponent počítača, pred montážou podľa krokov v príslušnom návode najskôr z počítača odstráňte komponent, ktorý chcete nahradiť. O tejto úlohe Na týchto obrázkoch je znázornené umiestnenie zostavy panela displeja v počítači, ako aj vizuálny návod na jej montáž.
Postup 1. Zasuňte zostavu opierky dlaní pod zostavu displeja. 2. Zarovnajte otvory na skrutky na zostave opierky dlaní s otvormi na závesoch obrazovky. 3. Zaskrutkujte štyri skrutky (M2,5 x 3), ktoré pripevňujú závesy displeja k zostave opierky dlaní. 4. Do vodiacich úchytiek na systémovej doske zaveďte video kábel a kábel kamery.
5. Pripojte k systémovej doske video kábel a kábel kamery. 6. Prilepte pásky, ktoré pripevňujú k systémovej doske video kábel a kábel kamery. 7. Položte na miesto na systémovú dosku konzolu kábla displeja. 8. Zaskrutkujte skrutku s roznitovaným koncom (M1,6 x 3), ktorá drží konzolu video kábla na systémovej doske. Ïalší postup 1. Vložte batériu. 2. Vložte spodný kryt. 3. Postupujte podľa pokynov uvedených v časti Po servisnom úkone v počítači. Reproduktory Demontáž reproduktorov Požiadavky 1.
Montáž reproduktorov Požiadavky Ak sa chystáte vymeniť niektorý komponent počítača, pred montážou podľa krokov v príslušnom návode najskôr z počítača odstráňte komponent, ktorý chcete nahradiť. O tejto úlohe Na tomto obrázku je znázornené umiestnenie reproduktorov v počítači, ako aj vizuálny návod na ich montáž. Postup 1. Zasuňte reproduktory do slotov na zostave opierky dlaní. POZNÁMKA: Zaistite, že v ňom nezostali zvyšky lepidla z chybných reproduktorov, ktoré ste predtým odstránili. 2.
Systémová doska Demontáž systémovej dosky Požiadavky VAROVANIE: Pred prípravou počítača na servis zálohujte všetky údaje uložené na disku SSD na externé ukladacie zariadenie. Disk SSD je prispájkovaný k systémovej doske a servisná systémová doska nemá predinštalovaný operačný systém. Po dokončení servisu a nainštalovaní operačného systému obnovte údaje zo zálohy. 1. Postupujte podľa pokynov uvedených v časti Pred servisným úkonom v počítači. 2. Demontujte spodný kryt. 3. Demontujte batériu.
Demontáž a montáž komponentov 25
Postup 1. Odskrutkujte skrutku s roznitovaným koncom (M1,6 x 3), ktorá drží konzolu video kábla na systémovej doske. 2. Nadvihnite konzolu kábla displeja zo systémovej dosky. 3. Odlepte pásky, ktoré držia video kábel a kábel kamery na systémovej doske. 4. Použite pásku ako ťahací jazýček na odpojenie video kábla a kábla kamery od systémovej dosky.
5. Z vodiacich úchytiek na systémovej doske vyberte video kábel a kábel kamery. 6. Odskrutkujte skrutku (M1,6 x 3) a jednu skrutku (M1,6 x 2), ktorá pripevňuje konzolu portu USB typu C k systémovej doske. POZNÁMKA: Skrutka M1,6 x 2 má väčšiu hlavu ako skrutka M1,6 x 3. 7. Nadvihnite konzolu portu USB typu C zo systémovej dosky. 8. Odpojte kábel reproduktora od systémovej dosky. 9. Uvoľnite poistku a odpojte od systémovej dosky kábel čítačky odtlačkov prstov. 10.
Demontáž a montáž komponentov
Postup 1. Položte na miesto na zostavu opierky dlaní konzolu tlačidla napájania s čítačkou odtlačkov prstov. 2. Zarovnajte otvory na skrutky v systémovej doske s otvormi v zostave opierky dlaní. 3. Zaskrutkujte späť štyri skrutky (M2 x 4), tri skrutky (M1,2 x 3) a jednu skrutku (M1,2 x 4), ktoré držia systémovú dosku na zostave opierky dlaní. 4. Pripojte kábel dosky radiča klávesnice k systémovej doske a zatvorte západku, aby ste upevnili kábel. 5. Pripojte kábel reproduktora k systémovej doske. 6.
12. Prilepte pásky, ktoré pripevňujú k systémovej doske video kábel a kábel kamery. 13. Položte na miesto na systémovú dosku konzolu kábla displeja. 14. Zaskrutkujte skrutku s roznitovaným koncom (M1,6 x 3), ktorá drží konzolu video kábla na systémovej doske. Ïalší postup 1. Vložte batériu. 2. Vložte spodný kryt. 3. Postupujte podľa pokynov uvedených v časti Po servisnom úkone v počítači. Zostava klávesnice Demontáž zostavy klávesnice Požiadavky 1. 2. 3. 4.
Demontáž a montáž komponentov 31
Postup 1. Odlepte kábel čítačky odtlačkov prstov od klávesnice. 2. Vyberte kábel reproduktora z vodiacich úchytiek na ľavej konzole klávesnice. 3. Uvoľnite skrutku s roznitovaným koncom (M1,2 x 2,5), ktorá pripevňuje ľavú konzolu klávesnice k zostave opierky dlaní. 4. Pomocou plastového páčidla uvoľnite ľavú konzolu klávesnice od zostavy opierky dlaní. 5. Uvoľnite skrutku s roznitovaným koncom (M1,2 x 2,5), ktorá pripevňuje pravú konzolu klávesnice k zostave opierky dlaní. 6.
Demontáž a montáž komponentov 33
Postup 1. Zarovnajte otvory pre skrutky na klávesnici s otvormi pre skrutky na zostave opierky dlaní. POZNÁMKA: Prilepte dve vodivé pásky na klávesnicu a potom prilepte tri medené fólie na zostavu opierky dlaní, aby ste upevnili zostavu klávesnice na zostave opierky dlaní. 2. Zaskrutkujte 38 skrutiek (M1,2 x 1,4) a desať skrutiek (M1,2 x 1,6), ktoré držia klávesnicu na zostave opierky dlaní. POZNÁMKA: Skrutky zostavy klávesnice neskrutkujte na miestach označených značkou MB.
Zostava opierky dlaní Demontáž zostavy opierky dlaní Požiadavky 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Postupujte podľa pokynov uvedených v časti Pred servisným úkonom v počítači. Demontujte spodný kryt. Demontujte batériu. Demontujte zostavu obrazovky. Demontujte reproduktory. Demontujte systémovú dosku. Demontujte zostavu klávesnice. O tejto úlohe Na tomto obrázku je znázornené umiestnenie zostavy opierky dlaní v počítači, ako aj vizuálny návod na jej demontáž.
O tejto úlohe Na tomto obrázku je znázornené umiestnenie zostavy opierky dlaní v počítači, ako aj vizuálny návod na jej montáž. Postup Umiestnite zostavu opierky dlaní na plochý povrch. POZNÁMKA: Ak montujete komponenty na novú zostavu opierky dlaní, použite konzolu tlačidla napájania s čítačkou odtlačkov prstov z pôvodnej zostavy opierky dlaní. Ïalší postup 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 36 Namontuje zostavu klávesnice. Namontujte systémovú dosku. Namontujte reproduktory. Namontujte zostavu obrazovky.
3 Ovládače a súbory na stiahnutie Pri riešení problémov, sťahovaní ovládačov alebo ich inštalácii odporúčame, aby ste si prečítali článok v databáze poznatkov firmy Dell s názvom Najčastejšie otázky o ovládačoch a súboroch na stiahnutie (v angličtine) s číslom SLN128938.
4 Nastavenie systému VAROVANIE: Ak nie ste veľmi skúsený používateľ počítača, nemeňte nastavenia systému BIOS. Niektoré zmeny môžu spôsobiť, že počítač nebude správne fungovať. POZNÁMKA: V závislosti od počítača a v ňom nainštalovaných zariadení sa položky uvedené v tejto časti môžu, ale nemusia zobraziť. POZNÁMKA: Pred zmenou nastavení systému BIOS sa odporúča, aby ste si zapísali informácie na obrazovke programu nastavenia systému BIOS pre prípad ich použitia v budúcnosti.
Sekvencia spúšťania Sekvencia spúšťania umožňuje ignorovať poradie spúšťacích zariadení nastavené v systéme BIOS a spúšťať systém z konkrétneho zariadenia (napríklad z optickej jednotky alebo pevného disku).
Tabuľka3. Možnosti nastavenia systému – ponuka Informácie o systéme (pokračovanie) Prehľad Vyrovnávacia pamäť procesora L3 Zobrazí veľkosť vyrovnávacej pamäte úrovne 3 procesora. Aktuálna taktovacia frekvencia Zobrazí aktuálnu taktovaciu frekvenciu procesora. Minimálna taktovacia frekvencia Zobrazí minimálnu taktovaciu frekvenciu procesora. Verzia mikrokódu Zobrazí verziu mikrokódu. Podpora Intel Hyper-Threading Zobrazí, či procesor podporuje funkciu využívania viacerých vláken.
Tabuľka5. Možnosti nastavenia systému – ponuka Konfigurácia systému (pokračovanie) Konfigurácia systému Dátum Umožňuje nastaviť formát dátumu MM/DD/RRRR. Zmeny v zobrazovaní dátumu sa prejavia okamžite. Čas Umožňuje nastaviť 24-hodinový formát času HH/MM/SS. Pri nastavení času možno prepínať medzi 12 a 24-hodinovým formátom. Zmeny v zobrazovaní času sa prejavia okamžite. Rozhranie ukladania Povolenie portu Povoľuje vybrané integrované disky.
Tabuľka5. Možnosti nastavenia systému – ponuka Konfigurácia systému (pokračovanie) Konfigurácia systému Povoliť MediaCard Umožňuje zapnutie/vypnutie všetkých kariet s médiami alebo nastavenie karty s médiami na stav iba na čítanie. Predvolené: Povoliť kartu Secure Digital (SD). Osvetlenie klávesnice Slúži na konfiguráciu prevádzkového režimu funkcie podsvietenia klávesnice. Predvolené: Jasné Podsvietenie klávesnice bude na úrovni 100 %.
Tabuľka7. Možnosti nastavenia systému – ponuka Zabezpečenie (pokračovanie) Zabezpečenie Vynechať PPI pre príkazy povolenia Umožňuje povoliť alebo zakázať, aby operačný systém nezobrazoval výzvy rozhrania PPI (Physical Presence Interface) systému BIOS pri zadaní príkazov na povolenie a aktiváciu rozhrania TPM PPI. Predvolená hodnota: vypnuté.
Tabuľka7. Možnosti nastavenia systému – ponuka Zabezpečenie (pokračovanie) Zabezpečenie Povoliť blokovanie hlavného hesla Umožňuje povoliť alebo zakázať podporu hlavného hesla. Predvolená hodnota: vypnuté. Tabuľka8. Možnosti nastavenia systému – ponuka Bezpečné spúšťanie systému Bezpečné spúšťanie systému Povoliť bezpečné spúšťanie systému Umožňuje povoliť alebo zakázať, aby počítač používal pri zavádzaní operačného systému iba overený softvér. Predvolená hodnota: vypnuté.
Tabuľka11. Možnosti nastavenia systému – ponuka Správa napájania Správa napájania Prebudiť po pripojení k sieti Umožňuje nastaviť, aby sa počítač po pripojení napájacieho adaptéra automaticky zapol a začal zavádzať operačný systém. Predvolená hodnota: vypnuté. Budenie na dokovacej stanici Dell s portom USB-C Umožní pripojenie dokovacej stanice Dell cez port USB-C na účely prebudenia počítača z pohotovostného režimu. Predvolená hodnota: zapnuté.
Tabuľka12. Možnosti nastavenia systému – ponuka Bezdrôtová komunikácia (pokračovanie) Bezdrôtová komunikácia Bluetooth Predvolená hodnota: zapnuté. Tabuľka13. Možnosti nastavenia systému – ponuka Správanie pri teste POST Správanie pri teste POST Povoliť kontrolku Numlock Umožňuje povoliť alebo zakázať kláves Numlock počas zavádzania operačného systému. Predvolená hodnota: zapnuté.
Tabuľka14. Možnosti nastavenia systému – ponuka Virtualizácia Virtualizácia Technológia Intel Virtualization Umožňuje počítaču spúšťať hypervízor (VMM). Predvolená hodnota: zapnuté. VT pre priamy I/O Umožňuje povoliť, aby počítač využíval technológiu Virtualization pre priamy I/O (VTd). VT-d je metóda vyvinutá spoločnosťou Intel, ktorá umožňuje využívať virtualizáciu pri prenose údajov spôsobom memory mapped I/O. Predvolená hodnota: zapnuté. Tabuľka15.
Tabuľka17. Možnosti nastavenia systému – ponuka SupportAssist SupportAssist Dell Auto operating system Recovery Threshold Umožňuje ovládať postupnosť automatického zavádzania pre konzolu SupportAssist System Resolution Console a pre nástroj Dell OS Recovery Tool. Predvolená hodnota: 2. SupportAssist operating system Recovery Umožňuje povoliť alebo zakázať postupnosť zavádzania pre nástroj SupportAssist OS Recovery Tool pri určitých chybách systému. Predvolená hodnota: zapnuté.
5 Riešenie problémov Umiestnenie servisného tagu alebo kódu expresného servisu na vašom počítači Dell Váš počítač Dell má svoj jedinečný identifikátor – servisný tag alebo kód expresného servisu. Ak si chcete pozrieť relevantné zdroje podpory pre váš počítač Dell, odporúčame vám prejsť na webovú stránku www.dell.com/support a zadať svoj servisný tag alebo kód expresného servisu. Viac informácií o tom, kde nájdete servisný tag svojho počítača, nájdete tu: Umiestnenie servisného tagu na notebooku značky Dell.
POZNÁMKA: Niektoré testy vybraných zariadení vyžadujú aktívnu participáciu používateľa. Preto je dôležité, aby ste počas diagnostických testov boli pri počítači. Viac informácií nájdete v časti SupportAssist Pre-Boot System Performance Check. Kontrolky diagnostiky systému Keď svietia kontrolky stavu napájania a nabitia batérie neprerušovane, signalizujú aktuálny režim napájania vášho počítača.
Aktualizácia systému BIOS O tejto úlohe Ak bude k dispozícii aktualizácia systému BIOS alebo vymeníte systémovú dosku, budete zrejme musieť aktualizovať systém BIOS. Pri aktualizácii systému BIOS postupujte takto: Postup 1. Zapnite počítač. 2. Navštívte stránku www.dell.com/support. 3. Kliknite na možnosť Product Support (Podpora produktu), zadajte servisný štítok svojho počítača a kliknite na možnosť Submit (Odoslať).
7. Zapnite počítač. Rozptýlenie zvyškovej statickej elektriny O tejto úlohe Zvyšková statická elektrina je malé množstvo statickej elektriny, ktoré ostane v počítači nahromadené aj po vypnutí a vybratí batérie. Nasledujúci postup uvádza pokyny na rozptýlenie zvyškovej statickej elektriny v počítači: Postup 1. Vypnite počítač. 2. Demontujte spodný kryt. 3. Demontujte batériu. 4. Rozptýľte statickú elektrinu stlačením a podržaním stlačeného spínača napájania na 15 sekúnd. 5. Namontujte späť batériu. 6.
6 Získavanie pomoci a kontaktovanie spoločnosti Dell Zdroje svojpomoci Ďalšie informácie a pomoc k výrobkom a službám Dell môžete získať z týchto zdrojov svojpomoci: Tabuľka20. Zdroje svojpomoci Zdroje svojpomoci Umiestnenie zdrojov informácií Informácie o výrobkoch a službách Dell www.dell.com Aplikácia My Dell Tipy Kontaktovať oddelenie podpory Do vyhľadávacieho poľa systému Windows zadajte Contact Support a stlačte kláves Enter. Online pomocník pre operačný systém www.dell.
